Adversus-brugere oplever ofte udfordringer med at håndtere ubehandlede leads og forstå prioriteringen af callbacks. Denne guide giver konkrete trin til, hvordan disse udfordringer kan håndteres effektivt.
Overblik over leadstatusser og prioritering af callbacks
I Adversus prioriteres callbacks altid over ubehandlede leads. Prioriteringsrækkefølgen er som følger:
VIP-Genopkald
Private Genopkald
Fælles Genopkald
Ubehandlede leads og Automatiske genopkald, som prioriteres ud fra den valgte ”Lead order” i kontoindstillingerne.
Denne funktionalitet er tilsigtet for at sikre, at aftalte Genopkald håndteres hurtigt. Der er dog flere måder, hvorpå du effektivt kan håndtere ubehandlede leads og automatiske genopkald, samtidig med at denne prioritering overholdes.
Strategier kan hjælpe med at begrænse prioriteringen af Genopkald
Når du opsætter en strategi, kan du vælge, om genopkald skal prioriteres på tværs af kampagnerne i strategien. Dette tilsidesætter ikke prioriteringsrækkefølgen som beskrevet ovenfor. Det betyder dog, at selv hvis kontoen har “Prioriter genopkald på tværs af kampagner” slået til, kan du sikre, at der ikke kommer genopkald ind via strategien, medmindre genopkaldet tilhører den kampagne, du aktivt ringer på.
Hvis dine agenter derfor skal ringe til ubehandlede leads frem for genopkald, kan du overveje at opsætte en strategi til dem og lade dem ringe via denne.
Fejlfinding af almindelige problemer
Hvis genopkald og automatiske ser ud til at blive prioriteret over ubehandlede leads, selvom "ubehandlede først" er valgt, bør du kontrollere følgende:
Kontrollér, hvilken “Emne orden” der er valgt i kontoindstillingerne.
Bekræft, om "Prioriter genkald på tværs af kampagner" er aktiveret.
Dialer-kø: Dialeren indlæser på forhånd en kø på cirka 100 leads, som skal tømmes, før nyligt tilføjede leads bliver ringet op. Vær derfor opmærksom på, at dialerens forudindlæste kø kan medføre en forsinkelse, før nyligt tilføjede leads bliver ringet op.
Ved at tage højde for disse faktorer kan du optimere håndteringen af leads og sikre, at ubehandlede leads bliver håndteret effektivt.