Requiere derechos de administrador o el siguiente permiso: En vivo |
Puede hablar en directo con sus agentes mientras están en una llamada o entre llamadas. Esto permite el entrenamiento a distancia y una rápida retroalimentación sobre las conversaciones entre el agente y los leads.
Ve a Perspectivas en el menú de la izquierda y elige En vivo.
Localiza el agente que quieres escuchar y haz clic en el círculo que hay junto a él. Psst... Los agentes hablando están marcados con un color verde.
Ahora estás escuchando la llamada del agente.
Para hablar con el agente, haga clic en la burbuja gris que se superpone al icono del altavoz.
Ahora puede hablar directamente con el agente.
Mientras el agente esté activo en una campaña, podrá hablar con él, independientemente de su actividad actual (hablar, procesar).