Si no recibe las devoluciones de llamada programadas en el marcador, he aquí algunas razones que puede utilizar para solucionar el problema.
La devolución de llamada ha alcanzado su límite máximo de lo permitido según la configuración de la campaña
Vaya al registro de contactos del lead y vea cuántos intentos de contacto (devoluciones de llamadas/remarcaciones automáticas) se han producido.
A continuación, compruebe cuántos intentos de contacto son permitidos según la campaña.
Vaya a Configuración en el menú de la izquierda y elija Campañas.
Busque la campaña en la que se encuentra el lead y haga clic en el nombre para editarlo.
Haga clic en Llamada en la configuración general y marque los números que aparecen junto a
Aut. o devolución de llamada compartida - cierre en el intento de contacto X
Llamada VIP o privada - cierre en el intento de contacto X
Si la devolución de llamada ha alcanzado el número máximo de intentos de contacto, esta cerrada y no volverá como devolución de llamada programada al agente.
Hay muchas devoluciones de llamada excedidas
Si un agente tiene muchas devoluciones de llamada excedidas (tal vez ha estado de vacaciones durante una semana y vuelve con un montón de devoluciones de llamada atrasadas).
En este caso, las devoluciones de llamada que estén "más excedidas" aparecerán primero.
Puedes ver si esta es la razón yendo a Marcador en el menú de la izquierda. Haga clic en Programación en la barra superior y elija Devoluciones de llamada.
Si hay muchos leads situados aquí con cruces rojas junto a su nombre, es que están atrasadas.
No se ha hecho ninguna llamada a la campaña
Para que aparezcan las devoluciones de llamada, los agentes tienen que estar ubicados en la campaña donde programaron la devolución de llamada (también, donde se encuentra el lead).
Si desea que los agentes reciban llamadas programadas en todas las campañas, puede ir a Configuración en el menú de la izquierda y elegir Cuenta.
Encontrar Priorizar las devoluciones de llamada en las campañas y activarlas. Recuerda desplazarte hasta el final y hacer clic en Actualizar la configuración del cliente.
El tipo de llamada de retorno por defecto es "compartido".
Si la configuración de la campaña ha aplicado el tipo de devolución de llamada por defecto como devolución de llamada compartida, las devoluciones de llamada no se guardan -por defecto- como devolución de llamada privada para el agente específico.
Para saber cuáles son los ajustes, vaya a Configuración y elija Campañas. Localiza la campaña en cuestión y haz clic en el nombre para acceder al modo de edición.
Vaya a Llamada en los ajustes generales y vea lo que se elige en Tipo de devolución de llamada estándar. Si quieres cambiar esto, puedes elegir las devoluciones de llamada privadas en su lugar.
