Requiere derechos de administrador o uno de los siguientes permisos: Configuración, Administración de la campaña |
Esto es sólo si usted no está usando entradas en sus campañas. Si está utilizando entradas, vaya a la configuración de entrada.
Vaya a Ajustes y elija Campañas en el menú de la izquierda.
Haga clic para editar la campaña en la que desea comenzar a grabar las llamadas.
Haga clic en la sección de grabaciones en la pestaña Configuración.
Grabar las conversaciones
Elige cuándo grabar las conversaciones. Las posibilidades son:Siempre.
Nunca.
Si se permite, grabar desde el principio: Los agentes tienen que elegir manualmente si quieren grabar la conversación mientras están en la llamada. La grabación comenzará al inicio de la conversación.
Si se permite, no se graba desde el principio: Los agentes tienen que elegir manualmente si quieren grabar la conversación mientras están en la llamada. La grabación comenzará en cuanto el agente permita la grabación.
Nota: Si se elige cualquiera de las opciones Si se permite, los agentes pueden empezar a grabar haciendo clic en este botón en el marcador:
Grabaciones de la tienda
Especifique cuántos días almacena Adversus las conversaciones grabadas.30 días
90 días
180 días
365 días
545 días
Canales de grabación
Define qué parte de la conversación quieres grabar y almacenar.Canal del agente y del destinatario
Sólo canal de agentes