Requiere derechos de administrador o el siguiente permiso: En vivo |
Puede escuchar en directo a sus agentes mientras están en una llamada. Esto permite una rápida retroalimentación sobre la conversación entre el agente y el lead.
Ve a Perspectivas en el menú de la izquierda y elige En vivo.
Localiza el agente que quieres escuchar y haz clic en el círculo que hay junto a él. Psst... Los agentes hablando están marcados con un color verde.
Ahora estás escuchando la llamada del agente.
También puede utilizar la función de susurro para hablar directamente con el agente sin que el lead lo oiga, por ejemplo, si necesitan ayuda o alguna información durante la llamada. Para ello, haga clic en la burbuja gris que se superpone al icono del altavoz cuando se escucha en directo.
