Si sus leads/clientes se quejan de la calidad del sonido o de que las llamadas suenan "rasposas", puede significar varias cosas.
Es posible que reciba el mensaje de error Packet loss lo que significa que perdemos paquetes de audio (no se envían todas las partes del audio) debido a la inestabilidad de Internet.
Si recibe el mensaje de error High latency, se produce un retardo entre el sonido de los agentes y el lead/cliente. Esto significa que puede haber un solapamiento entre lo que se dice en la llamada. Esto también es causado por la inestabilidad de la conexión a Internet. Veamos los posibles culpables:
Conexión WiFi
A menudo experimentamos que el problema es producido cuando estás conectado a una conexión WiFi. Siempre recomendamos utilizar una conexión por cable. Además, debes asegurarte de que el WiFi está apagado en tu ordenador, si estás utilizando una conexión por cable.
Comunidad de oficinas
Si trabajas desde un espacio de oficina compartido, suele haber una gran diferencia en cuanto al número de personas que utilizan la red simultáneamente. Por lo tanto, la calidad del sonido puede variar.
Cortafuegos
Algunos cortafuegos, tanto en Windows como a través de programas antivirus (AVG, McAfee, etc.), pueden bloquear el sonido. Por lo tanto, le recomendamos que los desactive/elimine, si experimenta una mala calidad de sonido.
Auriculares inalámbricos
Para que el sonido sea claro, se recomienda utilizar auriculares con cable; también hay que asegurarse de que no haya ninguna conexión suelta en los auriculares.