Adversus

Kräver administratörsrättigheter.

Att ställa in pausorsaker kan hjälpa dig att förstå hur dina agenter spenderar sin tid på telefonen och ge en bättre bild av orsakerna till deras pauser och deras längd. Baserat på pausorsakerna kan du skapa KPI:er i modulen Insights i Reports (klicka här för en mer detaljerad förklaring om hur man skapar KPI:er). indsæt link

Genom att ställa in sådana KPI:er får du en bättre överblick över dina agenters aktivitet i programvaran.      

Dessutom kan det vara särskilt värdefullt att använda pausorsaker om du är ett företag som betalar sina agenters löner baserat på den tid de tillbringar på telefonen.

___________________________________________________________

Klicka på Inställningar i höger sidofält.

Välj Konto i rullgardinsmenyn.

Klicka på fältet Anledningar till paus i överkant.

Klicka på knappen Skapa i det övre högra hörnet.

Välj Skapa pausorsak i rullgardinsmenyn.

Ett nytt fönster öppnas. I fältet kan du ange valfritt namn för orsaken till pausen. 

När du har angett namnet trycker du på Skapa.

1. Klicka på Inställningar i höger sidofält. 
 
2. Välj Konto i rullgardinsmenyn. 
 
3. Klicka på fältet Anledningar till paus i överkant.
 
 
 
4. Klicka på knappen Skapa i det övre högra hörnet.
 
5. Välj Skapa pausorsak i rullgardinsmenyn.
6. 
 
 
7. Ett nytt fönster öppnas. I fältet kan du ange valfritt namn för orsaken till pausen. 
 
8. När du har angett namnet trycker du på Skapa.

När orsakerna har skapats kan du välja vilka orsaker du vill ska visas som alternativ för pausorsaker för dina agenter.      

Du kan välja och avmarkera orsaker som ska visas genom att markera eller avmarkera fältet bredvid orsaken.      

Du kan också ändra namnet på orsaken när som helst genom att klicka på pennikonen och redigera namnet.

Hur man använder pausorsaker dagligen

Pausskäl kan användas dagligen om du vill veta specifika skäl till varför din agent eller dina agenter var inaktiva på uppringaren. 

     I sådana fall ska agenten, varje gång hen vill pausa sin aktivitet på uppringaren, göra följande:

Klicka på deras profilikon i det vänstra hörnet.

Klicka på Paus när de vill starta pausen.

När du klickar på knappen öppnas ett pausfönster och timern startar automatiskt.    

När pausen är över väljer du orsaken till pausen.

Tryck på Stoppa paus så stängs pausfönstret och orsaken till pausen sparas.

1. Klicka på deras profilikon i det vänstra hörnet.
 
2. Klicka på Paus när de vill starta pausen.
 
 
 
3. När du klickar på knappen öppnas ett pausfönster och timern startar automatiskt. 
 
4. När pausen är över väljer du orsaken till pausen.
 
5. Tryck på Stoppa paus så stängs pausfönstret och orsaken till pausen sparas.

Du kan bara registrera en pausorsak åt gången. Om du till exempel tar två pauser efter varandra, en för ett internt möte och nästa för en introduktionssession, ska du först logga in för att pausa för ett internt möte och sedan avsluta pausen när mötet är slut. Starta sedan en ny paus för introduktionen. På så sätt registreras båda pausorsakerna.      

Om du stänger Adversus-fönstret innan du avslutar pausen kommer varken pausen eller orsaken till den att loggas.

Den här artikeln beskriver hur du använder pausorsaker i Workforce och hur du ställer in dem.

Pausskäl i Workforce

Inga ärenden eller konversationer hittades

Prova med att välja ett annat datumintervall för skapande.

Ärenden och konversationer som du har startat via meddelandefunktionen visas här.

Inga ärenden eller konversationer skapade av dig

Prova med att använda andra nyckelord eller kontrollera om det finns stavfel.

Prova med att välja ett annat datumintervall för uppdateringar.

Prova med att använda andra nyckelord eller filter.

Hitta svar och få hjälp av Intercoms support- och communityexperter

Konversationer som du har startat via meddelandefunktionen visas här.

Inga konversationer skapade av er

Inga konversationer hittades

AI-titel

Titel

Denna webbplats nyttjar cookies och annan teknik som vi och våra tredjepartsleverantörer använder för att övervaka och registrera personuppgifter om dig och dina interaktioner med webbplatsen (inklusive vilket innehåll som visas, markörrörelser, skärminspelningar och chattinnehåll) för de ändamål som beskrivs i vår cookiepolicy. Genom att fortsätta att besöka vår webbplats godkänner du våra {websiteTermsLink}, vår {privacyPolicyLink} och vår {cookiePolicyLink}.

Denna webbplats använder cookies och liknande teknik (”cookies”) som är strikt nödvändiga för att webbplatsen ska fungera. Vi och våra partners skulle också vilja ställa in ytterligare cookies för att möjliggöra analys av webbplatsens prestanda, funktionalitet, reklam och funktioner för sociala medier. Se vår {cookiePolicyLink} för mer information. Du kan ändra dina val med avseende på cookies i våra cookieinställningar.

Vi använder cookies för att vår webbplats ska fungera och även i analys- och annonseringssyfte. Du kan aktivera eller inaktivera valfria cookies efter behov. Se vår {cookiePolicyLink} för mer information.

Reklamcookies placeras ut av våra reklampartners för att samla in information om din användning av webbplatsen, vår kommunikation och andra onlinetjänster över tid och med olika webbläsare och enheter. De använder informationen för att visa dig annonser online som de tror kommer att intressera dig och för att mäta annonsernas resultat. Cookies för sociala medier ställs in av sociala medieplattformar för att göra det möjligt för dig att dela innehåll på dessa plattformar. De kan spåra information om din aktivitet på andra onlinetjänster och använda informationen enligt vad som beskrivs i deras integritetspolicyer.

Dessa cookies gör det möjligt för webbplatsen att erbjuda förbättrad funktionalitet och personlig anpassning. De kan ställas in av oss eller av tredjepartsleverantörer vars tjänster vi har lagt till på våra sidor. Om du inte tillåter dessa cookies kan det hända att vissa eller samtliga av dessa tjänster inte fungerar som avsett.

Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och kan inte stängas av i våra system.

Dessa cookies gör det möjligt för oss att räkna besök och trafikkällor så att vi kan mäta och förbättra prestandan för vår webbplats. De hjälper oss att förstå vilka sidor som är mest och minst populära och se hur besökarna navigerar på webbplatsen.

Du har rätt att välja bort försäljning av dina personuppgifter. Se vår {cookiePolicyLink} för mer information om hur vi använder dina uppgifter.

Dina integritetsval

Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse. Du kan anpassa dina cookieinställningar nedan. Se vår {cookiePolicyLink} för mer information.

Cookieinställningar

Tomt hjälpcenter

Hoppsan! Den sidan finns inte.

Sökresultat

Besviken

Neutral

Glad

Tänker ...

Söker igenom källor...

Analyserar...

Ärenden som skickas via meddelandetjänsten eller av en supportrepresentant under konversationen visas här.

Inga ärenden skapade av dig

Inga ärenden hittades

Konversationer och ärenden i {topic}

Konversationer och ärenden i {topic} // {subtopic}

Volym, skapare och ämnen för ditt företag.

Insikter

De främsta skaparna

AI-ämnen

Följ utvecklingen av alla ärenden och konversationer som rör ditt företag.

Kundportal.

Följ utvecklingen av alla ärenden som rör ditt företag.

Ärendeportal.

{assigneeName} har slutfört ditt ärende

{assigneeName} tar snart hand om det här

{assigneeName} behöver mer information från dig

Ärenden

Ingen tillgång till ärendeportalen

Du är inte inloggad i den här webbläsaren. Logga in via den här webbplatsens Messenger och ladda sedan om sidan.

Logga in för att visa ditt företags ärenden

Sök

Hoppa över sökningen. Beskriv vad du försöker göra och få ett välgrundat svar.

Bläddra bland artiklar och guider i det här ämnet.

Skapa din arbetsyta och bjud in medarbetare.

Konfigurera ditt konto

Skapa ditt första arbetsflöde och se det köras från början till slut.

Leverera något

Anslut de verktyg som ditt team redan använder för att hämta in data.

Anslut din stack

En snabb genomgång av produkten så att du vet var allt finns.

{appName} på 60 sekunder

Prototypdemon är medveten om att du läser {title}. Den kan leda dig tillbaka till den aktuella artikeln, men ett produktionskontrakt för artikelmedvetna Fin är fortfarande uppföljningsarbete.

Artikelmedvetet prototypsvar

Eftersom du redan har frågat om inbjudningar kan den här prototypdemon lägga till följande uppföljning: använd rollväljaren innan du skickar varje inbjudan för att begränsa behörigheten utifrån medarbetarens ansvarsområden.

Prototyp för rollbegränsad uppföljning

Prototypdemon föreslår att du börjar med din profil på arbetsytan, bjuder in de teammedlemmar som behöver åtkomst och sedan ansluter de integrationer som du använder.

Prototypsvar om att komma igång

I den här prototypdemon konfigureras integrationer från inställningarna för arbetsytan. Välj integrationen, anslut kontot och granska de aktiverade behörigheterna.

Prototypsvar om integrationer

I den här prototypdemon bjuder du in medarbetare från inställningarna för arbetsytan och väljer sedan den åtkomst som varje medarbetare behöver innan du skickar inbjudan.

Prototypsvar för teaminbjudan

Den här prototypdemon har ännu inget förskrivet svar på den frågan. Prova med att fråga hur du bjuder in ditt team eller öppnar en källartikel. Inget Fin-API i produktion har anropats.

Prototypsvar inte tillgängligt

Jag har den här sidan öppen. Ställ vilken fråga som helst om den, så svarar jag utifrån dokumenten.

Pausskäl i Workforce

Hur man skapar pausorsaker

Managing pause reasons

Hur man använder pausorsaker dagligen

Viktigt att veta