Har du problem med att få tydligt ljud i vårt system eller inget ljud alls? Det ljud som Adversus kan ta emot och sända bestäms av de förhållanden under vilka Adversus körs.
Förhållandena bestäms av nätverket, hårdvaran och mjukvaran som används när Adversus körs. När alla dessa delar fungerar bra blir ljudkvaliteten lika bra.
Om du inte upplever en perfekt och friktionsfri ljudupplevelse i Adversus, oroa dig inte, den här felsökningsguiden guidar dig genom alla steg som krävs för att uppnå just det!
När du är i samtal kategoriserar vi de olika ljudkällorna som "parter"; den som ringer är part A och den som tas emot är part B. I testet som du kommer att göra under felsökningen är din dator part A och din telefon är part B.
Denna guide täcker följande scenarier:
Envägs ljud – ljudet från en part fungerar inte
Inget ljud – ljudet från alla parter fungerar inte
Statiskt/robotlikt ljud – ljudet bryts eller är robotlikt
Eko – en eller flera parter hör ljudet studsa tillbaka
Förutsättningar
Kontrollera dina aktuella ljudinställningar i Adversus
Innan du går vidare med felsökning av ljudkvalitetsproblem, se till att Adversus är inställt med önskad högtalare och mikrofon.
Aktivera samtalsinspelningar i dina kampanjinställningar
I dina kampanjinställningar kan du aktivera samtalsinspelningar på agent- och mottagarkanalerna.
Du har kontrollerat dina aktuella ljudinställningar och verifierat att din mikrofon sänder ljud genom att titta på vågformen bredvid rullgardinsmenyn
Du har aktiverat samtalsinspelningar för båda kanalerna (agent- och mottagarkanalen)
Enkelriktad ljudöverföring
Om du har problem med att en av parterna i samtalet har ljudproblem finns det flera sätt att fastställa vad som kan vara orsaken till detta.
Make a test call
Öppna en lead i Adversus
Ange ditt eget telefonnummer och ring upp dig själv
När du ringer upp bör du kunna höra dig själv i headsetet som är anslutet till din dator och i din telefon. Om så inte är fallet bör du ta reda på om det är a-parten eller b-parten som saknar ljud.
Inget ljud från A-partiet
Om du talar i mikrofonen som är ansluten till datorn och inte kan höra dig själv i handenheten, blockerar en brandvägg utgående trafik inom det portintervall som Adversus behöver.
Läs följande artikel för att tillåta Adversus att ansluta och skicka ljud till din dator. (indsæt link)
Inget ljud från B-partiet
Om du talar i mikrofonen på din telefon och inte kan höra dig själv i headsetet som är anslutet till din dator kan det bero på att en brandvägg blockerar ljudet från att nå din dator eller att en telekomoperatör har problem med att analysera ljudet till våra servrar.
Kontrollera inspelningen
När du har konstaterat att inget ljud kommer från b-partiet, avsluta samtalet och leta upp inspelningen.
Jag kan höra b-parten på inspelningen: Om du kan höra b-parten på inspelningen av samtalet men inte kan höra b-parten under samtalet, tyder detta på att antingen brandväggen på din dator eller brandväggen på ditt nätverk (router) blockerar ljudet. Fortsätt med den här artikeln.
Jag kan inte höra den andra parten på inspelningen: Om du inte kan höra den andra parten på inspelningen måste du kontakta vårt supportteam, eftersom detta indikerar att det inte kommer något ljud från operatören som avslutar samtalet.
Inget ljud
För att bekräfta att ljudet inte fungerar måste vi ringa ett testsamtal för att kunna avgöra varför ingen av parterna i samtalet hör något ljud.
Ring ett testsamtal
Öppna en lead i Adversus
Ange ditt eget telefonnummer och ring upp dig själv
När du ringer bör du kunna höra dig själv i headsetet som är anslutet till din dator och i din telefon. Om du inte hör något ljud från någon av parterna kan det bero på att en brandvägg blockerar ljudet i båda riktningarna.
Kontrollera inspelningen
Om du har konstaterat att det inte kommer något ljud från varken part A eller part B, lägg på luren och leta upp inspelningen.
Jag kan höra part A, men inte part B: Om du kan höra part A på inspelningen men inte kan höra part A under samtalet, ligger problemet hos den avslutande operatören – du bör kontakta vårt supportteam som kommer att hjälpa dig.
Jag kan höra part B, men inte part A: Detta indikerar att ljudet når våra servrar från den avslutande operatören, men att en brandvägg blockerar våra servrar från att vidarebefordra ljudet till din dator. Fortsätt med den här artikeln. (indsæt link)
Jag kan inte höra den ena parten eller den andra parten: Detta kan indikera en felaktig matchning av ljudkodekar på våra servrar. Du bör kontakta vårt supportteam som kommer att hjälpa dig att komma igång igen.
Statiskt/robotliknande ljud
Om du upplever kvalitetsproblem med ljudet, till exempel att ljudet bryts, låter robotlikt eller att det ibland förekommer statiskt brus, beror det vanligtvis på dåliga nätverksförhållanden mellan din dator och vårt datacenter.
För att bättre kunna avgöra var i kedjan av nätverksenheter problemet kan ligga måste vi ringa ett test samtal eller lyssna på samtal där problem har uppstått.
Ring ett testsamtal
Öppna en lead i Adversus
Ange ditt eget telefonnummer och ring upp dig själv
När du ringer, lyssna noga och notera följande:
Är ljudet från part A (PC) tydligt när du lyssnar på part B (telefonen)?
Är ljudet från part B (telefonen) tydligt när du lyssnar på part A (PC)?
Är ljudet från part B (telefonen) tydligt när du lyssnar på part A (PC)?
Kontrollera inspelningen av test samtalet eller andra problematiska samtal
Det finns några delar av nätverkstrafiken där dåliga förhållanden påverkar kvaliteten på det du hör under samtal och på inspelningar.
Ljudet från b-parten är robotlikt under samtalet, men bra på inspelningen: Detta indikerar att nätverksförhållandena mellan din dator och vårt datacenter är dåliga.
Ljudet från b-parten är robotlikt under samtalet och på inspelningarna: Detta indikerar dåliga nätverksförhållanden mellan vårt datacenter och den avslutande operatören eller dålig täckning på handenheten. Om du är säker på att den telefon du ringer till har bra täckning, kontakta vårt supportteam, eftersom vi kan ha problem med en operatör/leverantör.
Ljudet från a-parten är robotlikt under samtalet men bra på inspelningen: Detta är en tydlig indikator på dåliga nätverksförhållanden mellan vårt datacenter och den avslutande operatören. Du bör kontakta vårt supportteam.
Ljudet från a-parten är robotlikt under samtalet och på inspelningarna: Om ljudet från a-parten (PC) är robotlikt under samtalet och på inspelningarna, är nätverksförhållandena mellan din PC och vårt datacenter dåliga.
Eko
Om du eller de personer du pratar med upplever att ljudet studsar tillbaka till dem beror det troligen på fördröjningsproblem mellan vårt datacenter och den avslutande operatören. Kontakta vårt supportteam.