När du skapar en ny användare måste du välja vilken licenstyp du behöver för användaren. Priserna för varje licenstyp varierar beroende på de grundläggande funktionerna som är tillgängliga för den typen.
Betrakta licenstypen som den ”grundläggande” åtkomsten till systemet. Om du vill anpassa åtkomsten ytterligare kan du begränsa åtkomsten för en specifik användare genom att lägga till dem i en behörighetsgrupp eller ge dem administratörsrättigheter (endast tillgängligt för vissa licenstyper – läs mer nedan).
Det är möjligt att ändra licenstypen en gång per dag per användare.
Följande licenstyper finns tillgängliga i Adversus:
Agent
Manager
Kalender
Insights
Inaktiv
Agentlicens/användare
Med agentlicensen kan du använda nästan alla Adversus-funktioner (beroende på behörigheter), inklusive åtkomst till uppringaren. Denna licenstyp är nödvändig om användaren behöver använda uppringaren.
Kan använda dialeren
Kan konverteras till administratörsanvändare
Det är inte möjligt att integrera deras kalender i Adversus
Kan lyssna på alla inspelningar och livekonversationer i Adversus
Managerlicens/användare
Med användartypen Manager kan du använda alla Adversus-funktioner (beroende på behörigheter) och är perfekt för dem som ansvarar för installationen och som inte behöver tillgång till uppringningsfunktionen som agenterna har. Denna licenstyp är skräddarsydd för allt du behöver tillgång till om du arbetar som manager eller behöver tillgång för att redigera inställningar.
Begränsad åtkomst till uppringningsfunktionen (endast testläge – möjliggör endast uppringning av en lead)
Kan konverteras till administratörsanvändare
Det är inte möjligt att integrera deras kalender i Adversus Kan lyssna på alla inspelningar och livekonversationer i Adversus
Det är inte möjligt att svara på inkommande samtal
Insights-licens/användare
Denna licenstyp är en kostnadsfri licens för endast visning, som är begränsad till det väsentliga om användaren bara behöver följa prestandan. (Vanligtvis kan detta vara en kund om ditt kontaktcenter ringer å andra företags vägnar, eller en beslutsfattare som inte behöver tillgång till dialeren).
Åtkomsten är begränsad till vyer för Warehouse, rapporter och/eller Dashboards som delas av andra användare
Kan inte redigera delade vyer/är en licens som endast ger läsbehörighet
Kan inte konverteras till en administratörsanvändare
Det är inte möjligt att integrera deras kalender i Adversus
Låsta behörighetsgrupper – ytterligare behörigheter kan inte läggas till
Kan inte lyssna på några inspelningar i Adversus
Kalenderanvändare
Denna licenstyp är en kostnadsfri licens som är särskilt utformad för att tillgodose behoven hos externa konsulter, med åtkomst och behörigheter som är "nedskurna till benet" för att göra den så användarvänlig som möjligt. Detta innebär att kalenderanvändare endast har åtkomst till sina egna bokningar och möten, sidan för integrering av sin kalender och alla vyer som delas av andra användare.
Möjlighet att integrera sin kalender i Adversus
Åtkomsten är begränsad till vyer för lager, rapporter och/eller Dashboards som delas av andra användare
Export av alla delade vyer är möjlig
Kan inte redigera delade vyer
Kan inte komma åt dialeren och är specifikt begränsad från att ringa utgående samtal
Kan inte konverteras till administratörsanvändare Låsta behörighetsgrupper – ytterligare behörigheter kan inte läggas till
Kan inte lyssna på några inspelningar i Adversus
Praktisk tillämpning: Tillfällig ändring av kalenderanvändare
Det finns fall där du tillfälligt kan begränsa en användares möjlighet att ringa utgående samtal samtidigt som deras roll som agent förblir oförändrad. Om du till exempel behöver förhindra en användare från att ringa under en kort period kan du flytta dem till rättighetsgruppen ”Kalenderanvändare”. Under denna tid behåller de sin status som agent men kan inte ringa utgående samtal förrän deras rättighetsgrupp ändras tillbaka. Genom att använda denna metod säkerställer du flexibilitet i hanteringen av användarbehörigheter utan att göra permanenta ändringar i deras roller eller profiler.Possible to integrate their calendar into Adversus
Ingen/Inaktiv användare
När en anställd är borta från jobbet under en längre tid eller inte längre arbetar på kontaktcentret kan du ställa in användaren som inaktiv (välj Ingen i översikten). Detta hjälper dig att spara kostnader utan att förlora värdefull data eftersom du inte använder en licens för användaren. Detta inaktiverar användaren samtidigt som all aktivitet och historik i appen behålls. Om/när användaren återvänder till arbetet kan du återaktivera användaren när som helst.
Obs! Om du ändrar en användare från Agent till Ingen, måste du också nedgradera dina agentlicenser. Gå till Inställningar och välj Fakturering. Under Prenumeration kan du nedgradera för att undvika att betala för den agentanvändaren.