Kräver administratörsrättigheter eller följande behörighet: Inställningar
Observera: Denna funktion är endast tillgänglig för dem som prenumererar på inkommande telefoni. Annars har du begränsade sökalternativ för inkommande samtal.
Det är endast möjligt att söka efter inkommande leads som redan är registrerade som inkommande leads om du har gratisversionen av Adversus Inbound.
Om du har den betalda versionen kan du utöka dina sökalternativ och även göra en snabbsökning bland dina leads när du får ett inkommande samtal – vilket gör det enklare att identifiera vem som har ringt dig. Detta underlättar dina inkommande arbetsflöden och förbättrar kundservicen.
Hur fungerar inkommande sökning?
Låt oss säga att du får ett samtal från en befintlig kund som aldrig har ringt dig tidigare. Genom att aktivera inkommande sökning kan du hitta leads genom att söka på t.ex. namn, telefonnummer, kundnummer, ordernummer etc. om din lead är villig att ge dig den informationen under samtalet.
Hur man ställer in inkommande sökning
Först måste du definiera vilka fält som ska vara sökbara på ditt inkommande nummer.
Gå till Inställningar och välj Kampanjer.
Välj en kampanj som använder det inkommande nummer som du vill ställa in en inkommande sökning på.
Bläddra ner till Inkommande. Här hittar du inställningarna för inkommande sökning.
Nu måste du definiera vilka fält du vill använda för inkommande sökning och om de ska vara synliga i uppringaren. Observera att du endast kan använda fält som redan är definierade som snabbsökningsfält (indsøt link) eller insiktsfält (indsæt link).
Du måste också definiera vilka kontaktpooler som ska vara sökbara. Du kan välja om du vill att alla dina kontaktpooler ska vara sökbara eller begränsa det till specifika kontaktpooler. I exemplet ovan har vi valt att låta alla kontaktpooler vara tillgängliga för sökning.
Efter att du har ställt in sökfälten kommer inkommande sökning att aktiveras i uppringaren.
Obs! Inställningarna är kopplade till det inkommande telefonnumret – inte kampanjen. Det innebär att när du gör ändringar kommer dessa ändringar att påverka alla kampanjer som använder det angivna inkommande numret.
Tips: Om du vill säkerställa att din inkommande sökning är så snabb och flexibel som möjligt bör du se till att dina sökfält är definierade som snabbsökfält. Läs mer om snabbsökning här. (indsæt link)
Hur man söker inkommande samtal i dialeren
När du får ett inkommande samtal kan du nu söka på de valda fälten direkt i dialeren.
Klicka på förstoringsglaset i det övre högra hörnet av dialeren.
Skriv in det du söker efter i popup-fönstret som visas.
