Om du använder telefonnummer från Storbritannien måste du säkerställa att din nummerkonfiguration följer brittisk lagstiftning.
Den viktigaste regeln är att inkommande samtal i Storbritannien måste hanteras, och att kunder alltid ska ha möjlighet att avregistrera sig (opt out).
Hur du hanterar inkommande samtal från brittiska nummer korrekt
Det finns flera sätt att ändra dina inkommande inställningar (inbound settings) i Adversus.
Du kan ändra dem direkt i inställningarna för en specifik kampanj, men i detta fall behöver du justera dem via Telefonnummerinställningar, vilket låter dig anpassa inställningarna mer specifikt.
Observera:
Inkommande inställningar i Adversus gäller alltid det specifika inkommande numret – inte en enskild kampanj.
Om du ändrar inställningarna på en kampanj kommer dessa också att gälla för alla andra kampanjer som använder samma nummer.
Så här gör du:
Gå till Inställningar → Telefonnummer.
Hitta det nummer du vill konfigurera. Klicka på numret eller på de tre prickarna till höger och välj Redigera inställningar i alternativmenyn.
Välj Inbound i toppmenyn. Nu visas alla inställningar.
Först väljer du vart inkommande samtal ska dirigeras.
Till höger kan du välja mellan:a) Kampanjer (inbound):
Samtalet till detta nummer tilldelas alla tillgängliga agenter i de valda kampanjerna.b) Agenter (inbound):
Samtalet till detta nummer tilldelas de agenter du väljer som är online i dialern.
Om du väljer agenter, erbjuds samtalen till dem över kampanjer.c) Inbound routing:
Alla samtal till de valda numren vidarekopplas till detta nummer.
Välj detta om du använder ett nummerpoolsystem och vill att alla inkommande samtal ska dirigeras till ett och samma nummer.Säkerställ att inkommande samtal följer brittisk lagstiftning. Du måste skapa ett informativt introduktionsmeddelande som uppfyller specifika krav, erbjuda en möjlighet att välja bort samtal (opt out) och bestämma vad som ska hända om samtalet inte besvaras.
Inställningsmenyn ser ut så här:
Krav enligt Ofcom:
Om agenter är tillgängliga för att ta samtal:
Ett inspelat introduktionsmeddelande måste laddas upp under “Introductory message that is played before the on-hold dialer tone starts”,
och vara minst 10 sekunder långt. Meddelandet ska innehålla:
Företagsnamnet du ringer på uppdrag av.
Information om att kunden kan trycka 9 för att avregistrera sig (opt out).
Om inga agenter är tillgängliga för att ta samtalet:
Ett inspelat meddelande måste laddas upp under “Message that is played if there are no active agents on the campaign”,
och vara minst 10 sekunder långt. Meddelandet ska innehålla:
Företagsnamnet du ringer på uppdrag av.
Anledningen till samtalet / att kunden kommer att bli uppringd så snart som möjligt.
Information om att kunden kan trycka 9 för att avregistrera sig (opt out).
Rekommendation
Vi rekommenderar att leads som trycker 9 för att avregistrera sig får statusen Unqualified och läggs till på svarta listan (Blacklist).
Välj True i alternativmenyn (som visas ovan).
Detta förhindrar att dessa leads av misstag uppdateras tillgängliga för samtal igen.
Sammanfattning
När du är klar ska din inkommande konfiguration innehålla minst följande:
Ett nummer tilldelat antingen kampanjer eller agenter som kan ta inkommande samtal.
Ett inspelat introduktionsmeddelande (minst 10 sekunder) med korrekt information.
Ett inspelat meddelande för ej tillgängliga agenter (minst 10 sekunder) med korrekt information.
Observera: Vi kan inte stödja utgående trafik till Storbritannien om dina nummer inte uppfyller dessa krav.