Om du går till Inställningar → Telefonnummer och klickar på det nummer du vill konfigurera, kan du längst upp välja Inbound.
Här ser du olika alternativ för hur du kan ställa in ditt telefonnummer.
Nedan hittar du en beskrivning av de olika kategorierna och vad inställningarna innebär.
Kampanjer (inbound): Om du använder detta telefonnummer för specifika kampanjer för utgående samtal rekommenderar vi att du också lägger till dessa kampanjer här.
Det gör att de agenter som är aktiva i kampanjen kan ta emot inkommande samtal till detta nummer.Att lägga till kampanjer här innebär att alla agenter som är aktiva i kampanjen kan ta emot inkommande samtal.
Agenter (inbound): Om du vill att specifika agenter ska kunna ta emot samtal till detta nummer kan du lägga till dem under denna sektion.
De kommer att erbjudas inkommande samtal så länge de är aktiva i dialern.'Inbound-routings: Om du har agenter på specifika inkommande kampanjer kan du välja att vidarekoppla inkommande samtal från ett annat nummer till ett särskilt telefonnummer.
Detta är särskilt viktigt när du använder nummerpooler för utgående samtal!
Exempel: Om du ringer ut med en pool på 20 nummer kan kunder ringa tillbaka till vilket som helst av dessa nummer.
Eftersom du endast kan tilldela ett inkommande nummer per kampanj, löser inbound routing detta:
Samtal till vilket som helst av numren i din pool vidarekopplas till ett nummer, som är korrekt konfigurerat med agenter eller kampanjer för att kunna besvara samtalen.
Övriga inställningar
Spela in samtal
Om du har rätt behörighet kan du välja att spela in både inkommande och utgående samtal:
Aldrig
Alltid
Om tillåtet – spela in från start
Om tillåtet – ingen inspelning från start
Du kan även reglera denna behörighet per agent via användarinställningarna.
Om du använder snippetinspelningar kan du justera dessa separat på kampanjnivå via Inställningar → Kampanjer → Recording snippets.
Lagring av inspelningar
Om du spelar in samtal med tillstånd kan du välja hur länge inspelningarna ska lagras.
Observera:
Om en inspelning redan finns på en lead med en viss sparlängd ändras inte den befintliga inspelningen om du uppdaterar inställningen här.
Inspelningskanaler
Här kan du välja om du vill spela in både agent och lead, eller endast agenten.
När ska samtal besvaras
Om du vill välja rätt lead innan du svarar på ett inkommande samtal väljer du
“Search lead and pick up”.
Om du vill att samtalet automatiskt ska besvaras när det erbjuds i dialern väljer du
“Answer automatically”.
Nummer för vidarekoppling
Om du föredrar att besvara dina samtal på en extern telefon, kan du ange det numret här.
Kom ihåg att samtal utanför Adversus inte omfattas av inställningarna du har konfigurerat här.
Om du använder ett särskilt nummer för vidarekoppling under öppettider påverkar det numret som anges i detta fält.
Här kan du läsa hur du ställer in öppettider.
Max väntetid i kö
Denna väntetid gäller för numret som används för vidarekoppling.
Om du till exempel vill att samtalet ska ringa i 10 sekunder så att agenter får möjlighet att svara innan samtalet vidarekopplas externt, anger du tiden i sekunder här.
Campaign for missed inbound calls
Uppdaterar den befintliga leaden och flyttar den till vald kampanj, så länge leaden har öppen status.Om leaden har stängd status, skapas en duplikatlead i vald kampanj.
Journey for missed inbound calls
Du kan skapa en manuell journey för att hålla leaden aktiv i samma kampanj och uppdatera den som önskat,eller skapa en duplikatlead i en annan kampanj och uppdatera den där.
Campaign for missed inbound calls (unmatched number)
Om du får ett missat inkommande samtal från ett nummer som inte finns i systemet, skapas en ny lead i den kampanj du väljer här.
Journey for missed inbound calls (unmatched number)
Med fältet Campaign for missed inbound calls (unmatched number) skapas en ny lead när ett okänt nummer ringer in.När leaden skapats i kampanjen kan du skapa en journey som leaden följer — till exempel för att tilldela leaden som en återuppringning till en specifik agent, eller lägga till en anteckning.
Ladda upp välkomstmeddelanden
Under sektionen Upload welcome messages kan du ladda upp ljudmeddelanden som kunder hör när de ringer tillbaka.
Introductory message that is played before the on-hold dialer tone starts
När agenter är aktiva på kampanjen eller numret spelas detta meddelande upp innan samtalet erbjuds till agenten.
Meddelandet kan till exempel innehålla:
Företagsnamn
Tack för att du ringer
Information om att kunden kopplas till en agent så snart som möjligt
Du kan spela in meddelanden direkt i Adversus genom att klicka i rutan för ljudval,vilket öppnar ett popup-fönster med en “Record”-knapp i det övre högra hörnet.
Message that is played if there are no active agents on the campaign
Om inga agenter är aktiva på kampanjen eller numret spelas detta meddelande upp.
Meddelandet kan till exempel innehålla:
Företagsnamn
Tack för att du ringer
Information om att inga agenter är tillgängliga just nu och att kunden kommer bli uppringd så snart som möjligt
Du kan spela in meddelanden direkt i Adversus genom att klicka i rutan för ljudval,vilket öppnar ett popup-fönster med en “Record”-knapp i det övre högra hörnet.
Det är inte möjligt för uppringaren att lämna röstmeddelande (voicemail).
📞 Lycka till med samtalen!