Adversus innehåller valfria AI-drivna funktioner som är utformade för att hjälpa dig att bättre förstå, sammanfatta och arbeta med konversationer – och numera även för att bygga KPI:er med hjälp av prompt-baserade förslag.
Den här artikeln förklarar hur dessa funktioner fungerar, vad du kan förvänta dig, och hur du tolkar de resultat de genererar.
Vad är AI-funktioner i Adversus?
Våra nuvarande AI-funktioner inkluderar:
Transkribering av inspelade samtal (omvandlar tal till text)
Sammanfattning av konversationer baserat på vad som sagts
KPI-generering, där AI kan föreslå relevanta KPI:er baserat på dina prompts
Kvalitetsassistans baserat på transkriberade samtal
Ytterligare funktioner är under utveckling.
Alla AI-resultat genereras utifrån innehållet i samtalet eller det prompt du anger. Dessa resultat är systemgenererade och bör inte tolkas som slutgiltiga eller manuellt verifierade.
Till exempel kan AI-modellen ibland göra en felaktig bedömning vid utvärdering av kravuppfyllelse i kvalitetsmodulen.
Vi märker tydligt allt AI-relaterat innehåll för att undvika förväxling.
Hur fungerar AI?
När AI-funktioner används bearbetas dina data i följande steg:
Gladia’s speech-to-text-motor hanterar transkriberingen
Mistral’s språkmodeller utför analysen
Resultaten skickas tillbaka till Adversus och visas i plattformen
KPI-förslag fungerar något annorlunda — du anger en kort prompt eller instruktion, och AI:n returnerar ett eller flera KPI-förslag baserat på det.
För närvarande körs alla AI-funktioner efter att ett samtal har avslutats eller vid manuell inmatning.
Hur vet jag när ett resultat är AI-genererat?
Varje AI-resultat i Adversus är markerat med vår Arthur the AI-ikon — vår hjälpsamma AI-robot.
Om du ser Arthur vet du att innehållet har genererats eller assisterats av AI. Detta gäller:
Transkriptioner
Sammanfattningar
KPI-förslag
Kvalitetsassistans
Andra kommande AI-baserade funktioner
Vi använder denna ikon konsekvent för att säkerställa full transparens.
Begränsningar
AI är ett värdefullt verktyg, men det är inte perfekt. Här är vad du bör tänka på:
Transkriptionskvaliteten beror på språk, bakgrundsljud och accent
Sammanfattningar kan förenkla eller missa nyanser i konversationen
KPI-förslag baseras helt på prompten du anger och kan behöva justeras för att passa dina mål
Systemet förstår inte sammanhang på samma sätt som en människa och bör inte användas som enda grund för kritiska beslut
I vissa fall kan AI-modellen göra en felaktig bedömning vid utvärdering av kravuppfyllelse i modulen för Kvalitetsassistans
Vi utvecklar verktyg för feedback, så att du kan betygsätta resultaten och hjälpa oss förbättra prestandan över tid.
Vem ansvarar för AI-resultaten?
Du avgör hur AI-resultaten används i dina arbetsflöden
Vi säkerställer att funktionerna är dokumenterade, frivilliga och tydligt märkta
Samtycke från slutkunder (leads eller kunder) måste samlas in av dig om det krävs enligt lag, innan du använder funktioner som transkribering eller sammanfattning
Kan jag inaktivera AI-funktionerna?
Ja. Alla AI-funktioner är frivilliga och kan aktiveras eller inaktiveras per konto beroende på behov.
AI erbjuds som en tilläggsprodukt och ingår inte i standardabonnemanget.
Aktivering medför en extra kostnad som beror på användning och konfiguration.
Om du föredrar att inte använda AI alls – eller bara vill aktivera den för specifika arbetsflöden – kontakta vårt supportteam eller din Adversus-kontakt.
Aktiveringskrav
För att aktivera AI-funktioner måste din organisation ha ett undertecknat Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som inkluderar Gladia och Mistral som underbiträden.
Dessa leverantörer används enbart för AI-relaterad databehandling och behåller inte data efter att bearbetningen är klar.
Om du är osäker på om ditt DPA är uppdaterat, eller vill ha den senaste versionen, kontakta din Adversus-representant eller mejla support@adversus.io