Den här funktionen är en tilläggsprodukt och ingår inte i standardabonnemanget. Den kräver också att din organisation har ett undertecknat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA). Har du ännu inte tillgång till transkriberingar? Kontakta vårt Support-team, så berättar de gärna mer om hur du lägger till transkriberingar till ditt konto.
Att använda AI kan spara mycket tid när du transkriberar samtal i Adversus. Innan du börjar använda funktionen rekommenderar vi att du läser den här artikeln för att förstå hur den fungerar och vilka krav som gäller.
Våra AI-funktioner för transkribering inkluderar:
Transkribering av inspelade samtal (omvandling av tal till text)
Sammanfattning av samtalet baserat på vad som sagts
Transkriptions-AI:n fungerar på kontonivå, där du ställer in din AI-modell för transkribering och tillämpar den på dina kampanjer.
Så här gör du:
AI-funktionen för transkribering fungerar på kontonivå och kan användas globalt för alla kampanjer.
1) Gå till Inställningar och Konto
2) Välj AI-transkriberingar i toppmenyn
3) Klicka på Skapa uppe till höger och välj Skapa transkribering i listan. Ett nytt fönster öppnas:
a) Transcription name
Ge dina transkriptionsinställningar ett igenkännbart namn.
b) Enable transcription
Välj om alla samtal (längre än den minsta varaktigheten) ska transkriberas Automatic eller om du vill göra det Manuell (via Warehouse – vi återkommer till hur det fungerar). Vi rekommenderar Automatic om du vill utnyttja den fulla kraften i AI-driven Quality Assistance. Manuell transkribering är att föredra om du (av någon anledning, t.ex. regelefterlevnad) behöver pausa eller ha mer kontroll över transkriberingarna.
c) Varaktighetskrav för transkribering
Anger hur länge ett samtal minst måste pågå för att en transkribering ska skapas. Detta hjälper dig att undvika att transkribera samtal där prospekten till exempel lägger på direkt eller där agenten avslutar samtalet på grund av att en telefonsvarare upptäcks.
d) Prompt för sammanfattning
Här kan du specificera hur du vill att sammanfattningarna ska se ut, till exempel om det finns viss information som ska inkluderas, om sammanfattningen ska ha en viss längd osv. Om du inte lägger till någon prompt används Adversus standardprompt, som är utformad för att lyfta fram viktiga punkter i punktform, såsom utfallet av samtalet eller orsaken till varför prospekten var ”Inte intresserad”. Observera att sammanfattningar nu även fungerar när enbart agenten spelas in – det är inte längre nödvändigt att båda parter spelas in.
e) Aktivera transkribering för kampanjer
Detta är obligatoriskt. Här väljer du vilka kampanjer som transkriberingarna ska tillämpas på. Observera att samtal som gjorts i de valda kampanjerna innan transkriptionsinställningarna aktiverades inte automatiskt transkriberas.
f) Transkriberingsspråk
Här anger du vilket språk du vill att transkriberingen ska vara på. Om samtalet till exempel är på svenska och du väljer engelska som transkriptionsspråk, kommer samtalet automatiskt att sammanfattas på engelska.
g) Keywords
Det är fördelaktigt att lägga till nyckelord om du vill att AI-motorn ska vara medveten om vissa ord, till exempel ditt företagsnamn, produkter osv.
h) Tags
Taggar gör det enklare att hitta och känna igen denna inställning i Adversus, till exempel i Warehouse eller Leads-modulerna.
4) Klicka på Skapa transcription längst ned till höger när du är klar
Nu körs transkriberingen på de valda kampanjerna, om du inte har valt Manuell transcription. I så fall måste du starta transkriberingarna manuellt via Warehouse.
Manuell transkribering – bra att veta
Kort förklarat kan du transkribera ett samtal manuellt via Warehouse → Samtal genom att filtrera och sedan välja Transkribera inspelning under Åtgärder.
Observera att endast samtal i kampanjer som ingår i en AI-transkriptionsinställning är tillgängliga för manuell transkribering via Warehouse.
Manuell transkribering via Warehouse är särskilt relevant för samtal som genomförts innan en kampanj lades till i en AI-transkribering under kontoinställningarna.
Du kan även transkribera manuellt via Quality Assurance-modulen. Vi återkommer till detta.
Var hittar du dina transkriberingar?
Alla transkriberingar finns tillgängliga både i Warehouse och i Aktivitetsloggen. Du kan även hitta dem i vår AI-baserade Quality Assurance-modul om funktionen är aktiverad på ditt konto.
Så hittar du dem i Warehouse:
Välj Warehouse → Samtal i vänstermenyn
Lägg till kolumnerna Visa transkribering och Transkriptionsstatus
Nu kan du se statusen för transkriberingen direkt i tabellen. Om en transkribering av samtalet är tillgänglig (och klar) visas den i kolumnen Visa transkribering. Klicka på transkriberingen för att öppna ett popup-fönster med både transkriberingen och sammanfattningen.
Om du inte kan hitta kolumnen Visa transkribering, kontrollera att du befinner dig i Warehouse → Samtal och inte i Warehouse → Leads.
Verifiera även att du använder en webbläsare som stöds, till exempel Chrome eller Firefox, och att webbläsaren är uppdaterad till den senaste versionen. Att rensa webbläsarens cache och cookies samt logga in igen kan också lösa problemet.
Transkriberingar i dialern
Transkriberingarna är även tillgängliga i dialern, där du hittar dem i Aktivitetsloggen för leaden. Om transkriptionsdata fortfarande inte visas, säkerställ att alla felsökningsåtgärder har genomförts, såsom kontroll av webbläsarkompatibilitet och rensning av cache. Vid behov kan du även kontakta Adversus Help för ytterligare support.