Kräver administratörsrättigheter eller alla följande behörigheter: Kampanjadministration och Användaradministration.
Du kan använda Adversus för att boka möten och bjuda in konsulter direkt i deras kalender. Om du undrar hur du kommer igång med bokningsmodulen kan du läsa mer om det här. (indsæt link)
Vanligtvis måste agenterna först bestämma vilken konsult de vill boka för ett möte. När en konsult har valts får agenten en översikt över konsultens kalender och därmed deras tillgänglighet för ett möte.
Round robin-funktionen ger ett snabbare arbetsflöde för agenter som letar efter en relevant konsult baserat på en given tidslucka och säkerställer automatiskt en rättvis fördelning av möten mellan konsulterna. Agenterna vet inte vilken konsult de bokar, utan bokar istället baserat på när konsulterna är tillgängliga.
Låt oss gå igenom hur allt fungerar. Round robin-funktionen för bokningar aktiveras på kampanjbasis.
Gå till Inställningar i menyn till vänster och välj Kampanjer.
Leta reda på den kampanj du vill redigera.
Gå till Bokning i menyn längst upp.
I inställningarna väljer du Specifika konsulter, väljer vilken konsult du vill inkludera och ställer in bokningsläge Round Robin.
Nu visas två inställningar:
a) Möteslängd: Ange en fast möteslängd. När agenter bokar möten i konsulters kalendrar kan längden inte vara kortare än den längd du anger här.
b) Maximal möteslängd: Ange en maximal möteslängd. När agenter bokar möten i konsulters kalendrar kan längden inte överstiga den maximala möteslängden.
Observera att när du aktiverar bokningar enligt round robin-principen kommer kampanjens inställningar att ha företräde framför konsulternas användarinställningar. De berörda kalenderanvändarinställningarna är:
Möteslängd i timmar
I round robin-läget använder kampanjen istället möteslängden.
Boka högst X dagar i förväg
I round robin-läget använder kampanjen standardvärdet 30 dagar.
Beräkna körtid
I round robin-läget är det inte möjligt att ange körtidsbuffert när round robin används.
Överlappande händelser
I round robin-läget är det inte möjligt att boka om det finns andra händelser som krockar med mötestiden.
Visa händelsedetaljer
I round robin-läget är det inte möjligt att se händelsedetaljer från konsulters kalendrar, eftersom Adversus tittar på alla tillgängliga konsult
Round robin-väljaren tar hänsyn till varje konsulters arbetsdagar, så det är fortfarande inte möjligt att boka en konsult om de inte är tillgängliga utifrån sina arbetsdagar. Dessutom, om en konsult bara arbetar hälften så många dagar jämfört med en annan konsult, tilldelar round robin-väljaren bara hälften så många möten under veckan för att jämna ut mötesfördelningen (förutsatt att de båda har samma round robin-prioritet).
Spara inställningar i det nedre högra hörnet när du är klar.
När du aktiverar round robin kommer du att hitta en ny kalenderinställning som heter Round robin-prioritet. Denna inställning avgör prioriteten för varje konsult. Om vikten till exempel är inställd på 0,5 kommer Adversus alltid att försöka tilldela konsulten hälften så många möten jämfört med andra konsulter.
Om du vill ändra detta går du till Användare i menyn till vänster, letar upp kalenderanvändaren och bläddrar ned till Prioriterad vikt för round robin under Bokningsinställningar.
Hur fungerar det ur agentens perspektiv?
När en agent befinner sig i en rundgångsbokningskampanj ser de knappen Visa kalender istället för den vanliga alternativsmenyn
När de vill boka ett möte klickar de på Visa kalender. De ser nu en kalenderwidget med tillgängliga tider. Här tas hänsyn till alla konsulters tillgänglighet.
Tillsammans med leads/kunderna kan de nu hitta en lämplig tid för mötet och boka direkt i kalendern.
Bokningen sparas nu i konsultens kalender – precis som du är van vid.