Kräver administratörsrättigheter eller följande behörighet: Kvalitet
Genom Quality i Adversus är det möjligt att hitta och lyssna på inspelningar av samtal mellan agenter och leads.
Om du vill veta mer om hur du använder Quality-modulen kan du titta på vår videohandledning här. Om du istället vill veta mer om hur du konfigurerar en kampanj för att börja spela in samtal kan du läsa mer om det här. (link)
Observera: Kvalitetsmodulen skiljer sig från Quality Assistance (den AI-baserade kvalitetsmodulen). Du kan läsa mer om det här. (link)
Gå till Insights i menyn till vänster och klicka på Kvalitet.
Lägg till filter i menyn till höger för att hitta leads, och därmed de tillhörande inspelningarna du vill lyssna på.
I exemplet nedan använder vi Senast kontaktad av, eftersom vi vill lyssna på inspelningar om en specifik användare.
När alla filter är inställda klickar du på Starta QA-session.
När du har startat din session visar Quality dig leadsna ett efter ett. De tillhörande inspelningarna finns tillgängliga direkt på leadet (om det finns några på leadet).