Kräver administratörsrättigheter eller en av följande behörigheter: |
Gör det möjligt att överföra samtal inom ditt team och låt agenter överlämna ett samtal direkt från dialern. Om du vill överföra till ett externt telefonnummer kan du läsa mer här. (indsæt link)
Gå till Inställningar och välj Kampanjer.
Klicka på den kampanj du vill aktivera samtalsöverföringar för.
Gå till avsnittet Telefon under fliken Inställningar.
Markera rutan Aktivera vidarekoppling.
Okej. Första steget klart. Nu behöver du skapa en ”telefonbok” som gör det möjligt för agenter att välja vem de ska överföra samtalet till.
När du redigerar kampanjen, gå till fliken Vidarekoppling.
Under Typ kan du välja vilken användare eller kampanjförlängning (extension) du vill skapa ett överföringsalternativ till.
Det är möjligt att lägga till en anteckning för att specificera syftet med det specifika överföringsalternativet. Anteckningen visas för agenter i dialern.
Klicka på Lägg till post.
När agenten överför ett samtal är ”telefonboken” tillgänglig direkt i dialern. De behöver klicka på denna knapp:
Agenten kan välja antingen blind eller assisterad överföring:
Blind överföring: Överför samtalet direkt utan att tala med mottagaren i förväg.
Assisterad överföring: Gör det möjligt att tala med mottagaren innan samtalet skickas vidare.
När en agent överför ett samtal kommer all lead-data vara synlig för agenten som tar emot samtalet. På så sätt är det möjligt att hålla samtalet sammanhängande från början till slut.