Introduktion till Insights

Det är viktigt att hålla koll på prestandan för att kunna justera, optimera och få ut maximalt av dina ansträngningar. I Adversus hittar du Insights i menyn till vänster, som är avsedd för att spåra prestanda. Under Insights hittar du sju olika funktioner:

Alla dessa funktioner är utformade för att hjälpa dig att övervaka prestanda och hålla koll på agenterna i systemet.

I rapportmodulen hittar du de råa siffrorna som ligger till grund för skapandet av dina KPI:er (nyckeltal), t.ex. totalt antal samtal, antal framgångar, träfffrekvens etc. Du kan övervaka resultatet av dina aktiviteter på det sätt som passar dig bäst. Gruppera data efter användare, kampanjer, projekt (flera kampanjer) eller användargrupper (flera användare).

För att komma igång med att skapa dina rapporter har vi tagit fram en uppsättning standard-KPI:er som du kan välja mellan, men om de inte täcker dina behov för prestationsspårning kan du skapa anpassade KPI:er, antingen genom att använda ett formulär eller genom att kombinera befintliga KPI:er för att skapa en sammansatt KPI. Möjligheterna är många!

Om du behöver hjälp med att skapa en rapport, följ denna guide. (indsæt link)

I dashboards kan du skapa dina egna dashboards för att visa, övervaka och dela prestanda live. Genom att lägga till dashboard-widgets kan du bygga din dashboard precis som du vill. Varje enskild widget visar en KPI – som du själv väljer – på ett enkelt och tillgängligt sätt.

Dela dashboard med dina agenter för att visualisera deras prestanda och öka motivationen. Du kan också dela instrumentpaneler med relevanta/intresserade tredje parter utanför Adversus genom att helt enkelt skicka dem den unika länken. Precis som med rapporter är det också möjligt att skapa egna KPI:er från instrumentpaneler – eller använda de du redan har skapat i rapportmodulen. (indsæt link)

Sales ger dig relevant information om du använder Adversus för direktförsäljning av produkter.

Du kan övervaka vilka produkter dina agenter säljer samtidigt som du håller koll på den förväntade försäljningen baserat på produkter som lagts till i icke avslutade leads.

Du kan också redigera försäljningen genom att ändra status (Pågående, Framgångsrik, Avbruten, Godkänd, Avvisad).

Läs om hur du använder försäljningsmodulen här. (indsæt link)

I Live-modulen kan du se vad agenterna gör just nu. Du kan se alla agenter som är inloggade, vilka leads de har kontaktat och resultatet (baserat på status) av varje konversation.

Från Live kan du också lyssna live på pågående konversationer eller använda viskningsfunktionen för att prata med dina agenter – den kan användas medan de pratar med en lead, men också mellan samtal.

Använd Workforce för att få en översikt över dina agenters inloggade tid online och rasttid, samt förhållandet mellan dessa två. Med tidshanteringsfunktionen kan du enkelt upptäcka tendenser och potentiella problemområden för agenterna.

Filtrera din vy utifrån vilka användare du vill se. Välj mellan specifika användare, team eller grupper och välj tidsram.

Använd Adversus kvalitetsmodul för att granska dina leads en efter en och se till att du aldrig missar ett enda samtal som är viktigt för dig.

Filtrera fram de leads/samtal du vill granska och starta din QA-session. Du kan välja att antingen godkänna eller avvisa leadet, och när du är klar bestämmer du vad som ska hända med de godkända/avvisade leaden.

Från Grupper har du möjlighet att samla flera användare eller kampanjer för att göra jämförelser via Analytics-modulen.

Läs mer om användargrupper.

Läs mer om projekt.