Kräver administratörsrättigheter eller en av följande behörigheter:
Kampanjadministration, Inställningar
Psst… Om du har en befintlig kampanj med (nästan) samma inställningar rekommenderar vi att du klonar kampanjen istället för att skapa en ny. Det gör du genom att klicka på de tre prickarna i kampanjöversikten och välja Klona.
Du kan faktiskt skapa en kampanj på två olika sätt:
a) Från Dialer-vyn – klicka på Skapa uppe i högra hörnet:
b) Eller gå till Inställningar och välj Kampanjer i menyn till vänster.
Klicka på Skapa ny kampanj i det övre högra hörnet:
Nu behöver du ge kampanjen ett namn och välja vilka team som ska ha tillgång till den.
OBS: Genom att välja ett team kan du anpassa användarnas kampanjåtkomst (och därmed leadåtkomst).
När du klickar Skicka in skickas du vidare till kampanjinställningarna.
Alla kampanjinställningar
Nu går vi igenom alla detaljer i kampanjinställningarna.
Allmänt
Namn
Namnet på kampanjen. Alltid möjligt att ändra.
Etiketter
Du kan använda taggar för att märka olika element så de blir enklare att organisera och spåra. Läs mer om taggar här.
Visa i översikt
Om du väljer detta kommer kampanjen att visas i Dialer-översikten för agenter som har åtkomst till den.
Tillåt användare att skapa leads manuellt
Välj om agenter kan skapa leads manuellt.
Visa som standard i Dialern
Välj vad agenter ska se när de går in i kampanjen. Som standard visar vi leaddata, men om du använder iframe eller manus kan du visa det istället.
Telefon
Uppringningsmetod
Välj vilken uppringningsmetod som ska användas i kampanjen:
Manuell: Agenter trycker själva på ring/lägg på (click-to-dial).
Progressiv: Adversus ringer automatiskt och fortsätter om leadet inte svarar.
Predictive: Ringer flera leads samtidigt för att minimera väntetid.
Inbound: Om kampanjen endast ska användas för inkommande samtal.
Landskod
Om du ringer internationellt och leadet saknar landskod anger du den här.
Utgående nummer
Välj vilket nummer som ska visas vid utgående samtal.
Aktivera vidarekoppling
Tillåt agenter att överföra samtal i kampanjen.
Inkommande (Inbound)
Nummer för inkommande samtal
Det nummer som används för att ta emot inkommande samtal på kampanjen (måste vara köpt i Adversus).
Nummer för vidarekoppling
Om inga agenter är tillgängliga skickas samtalet till detta nummer.
Max väntetid i kö
Max antal sekunder ett lead får vara i kö innan vidarekoppling.
Spela in samtal
Välj inspelningsalternativ:
Alltid
Aldrig
Om tillåtet – spela in från start
Om tillåtet – ingen inspelning från start
Lagra inspelningar
Hur länge Adversus ska spara inspelningar:
30 / 90 / 180 / 365 / 545 dagar
Spela in kanaler
Agent + mottagare
Endast agent
När ska samtal besvaras
Svara automatiskt
Sök lead och svara manuellt
Inkommande ringsignal
Spela upp en ringsignal om agenten inte är i samtal.
Använd i skapa lead-läge
Tillåt inkommande samtal när agenten skapar leads manuellt.
Ladda upp välkomstmeddelanden
Introduktionsmeddelande
Meddelande vid inga tillgängliga agenter
Inspelningar
När ska samtal spelas in?
Välj ett av följande alternativ:
Alltid
Aldrig
Om tillåtet – spela in från start
Agenten måste manuellt välja att spela in, men inspelningen startar från samtalets början.Om tillåtet – ingen inspelning från start
Agenten måste manuellt välja att spela in. Inspelningen startar först när agenten aktiverar inspelningen.
OBS! Om något av Om tillåtet-alternativen används kan agenten starta inspelningen via inspelningsknappen i dialern.
(bild behålls)
Lagra inspelningar
Välj hur länge Adversus ska spara inspelade samtal:
30 dagar
90 dagar
180 dagar
365 dagar
545 dagar
Spela in kanaler
Välj hur mycket av samtalet som ska spelas in:
Agent- och mottagarkanal
Endast agentkanal
Samtal
Här ställer du in hur callbacks, kontaktförsök och hantering av telefonsvarare ska fungera i kampanjen.
Standardtyp för återuppringning
Välj om en återuppringning ska tilldelas samma agent eller delas mellan alla agenter. Detta används som standard när en återuppringning sparas.
Ring tillbaka senast efter X dagar
Ange den maximala tidsramen för när en callback måste schemaläggas.
Timmar mellan automatiska återuppringningar
Välj det minsta antal timmar som måste passera innan ett lead får ringas upp igen.
Aut. & shared callback - samtalsförsök
Ange hur många gånger ett lead kan få statusen Telefonsvarare innan leadet stängs.
VIP & private callbacks - samtalsförsök
Ange hur många gånger ett lead kan få statusen Callback innan det stängs.
Aut. & shared callback - vid max samtalsförsök
Ställ in att leadet automatiskt får en status när det sparas som Telefonsvarare efter att maximalt antal kontaktförsök har uppnåtts.
Samtalsförsök - ogiltigt nummer
Välj hur många gånger Adversus ska försöka ringa ogiltiga nummer innan leadet får en status.
Ogiltigt nummer - vid max samtalsförsök
Ställ in att leadet automatiskt får en status när det maximala antalet försök att ringa ett ogiltigt nummer har uppnåtts.
Leads
Standardkontaktlista
Nya kontakter skapas i denna kontaktpool. Gäller okända inkommande leads samt manuellt skapade leads.
Privata återuppringningar löper ut
Välj om agenternas privata återuppringningar ska överföras till en annan agent efter X minuter om återuppringningen inte utförs i tid. Om ja, ange antal minuter under Expiration in minutes.
Leads löper ut
Välj om leads ska löpa ut efter X antal dagar sedan de laddades upp. Detta är användbart om du arbetar med leads som endast har tillstånd att användas under en begränsad tid.
Tidszon
Anger vilken tidszon kampanjen ska använda.
Inställningar för tidsluckor
Välj om agenter ska kunna redigera leadets tidsintervall, om redigering ska inaktiveras eller om tidsintervallet ska döljas helt.
Synlighet och behörigheter
Projekt
Välj om kampanjen ska kopplas till ett befintligt projekt för rapportering.
Teambehörigheter
Välj om du vill lägga till team för att begränsa vilka agenter som ska ha åtkomst till kampanjens data.
Externa kampanjer i aktivitetslogg
Om kontakten finns på andra kampanjer kan du välja att visa aktivitet från dessa kampanjer här.
Segments
Vill du ringa specifika leads i en kampanj under en begränsad tid? Skapa en kampanjsegmentering och låt agenter ringa relevanta leads, exempelvis baserat på specifika postnummer. Läs mer om vår Segment Builder här. (INDSÆT LINK)
Bokning
Vill du komma igång med bokningsmodulen? Läs mer här eller se vårt CX-team förklara den här. (INDSÆT LINKS)
Fält
Lead-fält
Leadfält är den information som agenter kan se på leadet när de går in i kampanjen, till exempel förnamn, efternamn, telefonnummer, stad osv. Läs mer om leadfält här.
Resultatfält
Resultatfält används för att lägga till ytterligare information om leadet. Detta är information som agenten får under samtalet och som även används för att logga anpassade utfall, såsom bokningskalendrar eller försäljning. Läs mer om resultatfält här. (INDSÆT LINKS)
Försäljning
Om du använder Adversus för direktförsäljning kan du lägga till produkter i en kampanj så att agenter kan registrera försäljning direkt från dialern. Läs mer om försäljning och produkter här. (INDSÆT LINKS)
Meddelanden
E-postmallar
Lägg till e-postmallar i kampanjen som agenter kan skicka ut manuellt. Läs mer om e-postmallar här.
SMS-mallar
Lägg till SMS-mallar i kampanjen som agenter kan skicka ut manuellt. Läs mer om SMS-mallar här.
SMS-påminnelser
Om du använder bokningsmodulen kan du skapa SMS-påminnelser. Dessa skickas automatiskt till leads innan mötet. Läs mer om SMS-påminnelser här. (INDSÆT LINKS)
Vidarekoppling
Gör det möjligt att överföra samtal inom teamet och låt agenter lämna över ett samtal direkt från dialern. Läs mer om hur du ställer in detta här. (INDSÆT LINK)
KPI:er
Du kan infoga dagliga KPI:er i dialervyn så att agenter kan se dem när de ringer samtal. Läs mer om hur du lägger in en KPI i dialerfönstret här. (INDSÆT LINK)
Iframe
Spara tid genom att lägga till relevanta iframes i kampanjer. Låt agenter arbeta direkt i dialerfönstret utan att behöva växla mellan olika program. Lägg in de iframes som hjälper agenter att utföra sitt arbete. Läs mer om hur du ställer in iframes här. (INDSÆT LINK)
Manuskript
Hjälp dina agenter att komma ihåg viktig information genom att ge dem en direkt referens i dialerfönstret. Läs mer om manus här. (INDSÆT LINK)
Ladda ypp leads
Ladda upp leads från ett kalkylark direkt till kampanjen här. Här finns en bra video som visar hur du gör. (INDSÆT LINK)