Kräver administratörsrättigheter eller en av följande behörigheter:
Kampanjadministration, Inställningar
Du kan skapa en kampanj enbart för inkommande samtal. Om ett lead ringer kommer samtalet att tas emot direkt i Adversus. Observera att denna artikel endast gäller en inkommande kampanj utan leads. Om du vill konfigurera en utgående kampanj så att den även tar emot inkommande samtal kan du läsa mer om det här. (INDSÆT LINK)
Gå till Inställningar och välj Kampanjer i menyn till vänster.
Klicka på Skapa ny kampanj.
Under Telefon -> Uppringningsmetod väljer du Inkommande i alternativmenyn för Uppringningsmetod.
Gå till fliken Inkommande.
Nummer för inkommande samtal
Detta är numret som tar emot inkommande samtal i kampanjen. Du kan endast använda nummer köpta från Adversus.
Obs: Adversus stöder inte inkommande trafik på whitelisted-nummer.Nummer för vidarekoppling
Om inga agenter är tillgängliga vidarekopplas inkommande samtal till det nummer du anger.
Max väntetid i kö
Om du har angett ett nummer för vidarekoppling anger du här hur många sekunder ett lead får stå i kö innan samtalet vidarekopplas.
Obs: Om ingen maximal väntetid anges kommer samtal inte att vidarekopplas ens om ett vidarekopplingsnummer finns angivet.Spela in samtal
Aktivera inspelning på inkommande nummer. Du kan välja mellan:
– Alltid
– Aldrig
– Om tillåtet – spela in från start
– Om tillåtet – ingen inspelning från start
Obs: Om något av "om tillåtet"-alternativen används kan agenten starta inspelningen via inspelningsknappen i dialern.
Lagra inspelningar
Välj hur många dagar Adversus ska spara inspelade samtal:
30 / 90 / 180 / 365 / 545 dagar
Spela in kanaler
Välj hur mycket av samtalet som ska spelas in:
Agent- och mottagarkanal
Endast agentkanal
När ska samtal besvaras
Välj hur dialern ska besvara inkommande samtal:
Svara automatiskt: Samtalet besvaras direkt när agenten får leadet
Sök lead och svara: Agenten får öppna leadet och klicka för att svara
Obs: Automatisk uppringning fungerar endast i predictive-läge.
Inkommande ringsignal
Aktivera en ringsignal om ett inkommande samtal är i kö och agenten inte är i samtal.
Använd i skapa lead-läge
Aktivera inkommande samtal medan agenten manuellt skapar leads. Detta är användbart om agenter främst använder dialern för att själv generera leads.
Ladda upp välkomstmeddelanden
Du kan ladda upp två typer av välkomstmeddelanden:
Ett introduktionsmeddelande som spelas före väntemusiken
Ett meddelande som spelas om inga agenter är tillgängliga
Kom ihåg att klicka Spara inställningar.
När allt är inställt ser dialern ut så här:
När ett lead ringer kan du se telefonnumret och klicka på "Välj lead" för att svara:
