Alla användare med åtkomst till dialern kan överföra till ett externt telefonnummer.
Innan agenter kan överföra ett samtal till ett externt nummer måste samtalsöverföringar aktiveras i kampanjinställningarna. Se hur du gör det här. (indsæt link)
När en agent är i ett aktivt samtal finns ett överföringsalternativ direkt bredvid ringa/lägg på-knappen.
När du har klickat visas en överföringsruta. Ange det externa telefonnumret i fältet längst upp.
När du har skrivit in telefonnumret finns två överföringsalternativ tillgängliga:
A) Blind överföring
Överför samtalet direkt utan att prata med mottagaren i förväg.
B) Assisterad överföring
Gör det möjligt att prata med mottagaren innan samtalet skickas vidare.
