Kräver administratörsrättigheter eller en av följande behörigheter:
Inställningar, Kampanjadministration, Inbound-inställningar
Du kan konfigurera en kampanj så att den tar emot inkommande samtal. Om leads ringer tillbaka kommer agenter att ta emot det inkommande samtalet direkt i dialern.
Gå till Inställningar i menyn till vänster och välj Kampanjer.
Klicka på den kampanj du vill redigera.
Klicka på Inbound. Om du behöver hjälp med dina inbound-inställningar, läs mer här. (INDSÆT LINK)
När du har valt dina inbound-inställningar, kom ihåg att klicka på Spara inställningar.
När agenter är aktiva på en kampanj och får ett inkommande samtal medan de för närvarande har ett lead öppet, visas en pop-up i nedre högra hörnet av dialern:
Kön för inkommande samtal i det övre vänstra hörnet av dialern ändras från 0 till 1:
Det inkommande samtalet tilldelas den första tillgängliga agenten. För att ta det inkommande samtalet måste agenten spara det lead som för närvarande är öppet. När leadet har sparats erbjuds agenten det inkommande samtalet.
Adversus söker efter leadet baserat på telefonnumret och visar möjliga matchningar om det finns träffar.
Agenten kan välja ett befintligt lead eller skapa ett nytt.
Beroende på dina inbound-inställningar, specifikt När samtal ska besvaras, behöver agenten antingen klicka i dialern för att svara — eller så besvaras samtalet automatiskt