Kräver administratörsrättigheter eller en av följande behörigheter: |
Syftet med metoden Predictive Dialer är att minimera väntetiden mellan aktiva samtal. Metoden gör det möjligt att ringa samtal ”i bakgrunden” utan att en agent behöver sitta och vänta. Dialern använder algoritmer som håller koll på genomsnittlig samtalstid, antal tillgängliga agenter, antalet missade samtal osv.
Nackdelen med denna optimering är att ett lead ibland kommer att svara på ett samtal utan att någon agent är tillgänglig för att ta det (så kallade tappade samtal). Det handlar därför om att hitta rätt balans mellan effektivisering och att minimera tappade samtal.
OBS: Predictive Dialer fungerar bäst med 5 agenter eller fler.
Predictive KPI:er
I Adversus kan du alltid följa live-prestandan för dina predictive-kampanjer för att se om du behöver justera några inställningar. Gå till Dialer i menyn till vänster, klicka på de tre prickarna bredvid kampanjen/strategin och välj Liveöversikt.
Uppringningsgrad (Dial rate)
Anger hur många aktiva samtal (ringa just nu/väntar på agent/i samtal) som efterfrågas jämfört med antalet aktiva agenter. En uppringningsgrad på 1,0 betyder att systemet ska ha lika många aktiva samtal som antalet agenter.
Ju högre uppringningsgrad, desto kortare väntetid för agenter mellan samtal — men samtidigt blir antalet samtal som inte kan hanteras oundvikligen högre.
Vår predictive dialer justerar kontinuerligt den aktuella uppringningsgraden beroende på inställningar och beteende.
Agenter som talar
Visar hur många agenter som för närvarande är i ett aktivt samtal.
Agenter som väntar
Anger hur många agenter som för närvarande väntar på ett samtal.
Aktuell väntetid
Visar den genomsnittliga väntetiden för agenter mellan samtal.
Ringer just nu
Anger hur många leads predictive dialern för närvarande ringer.
Aktuell svarsfrekvens (Contact rate)
Hur många procent av alla uppringningar som besvaras (baserat på de senaste 5 minuterna).
Aktuell AMD-frekvens
Anger hur många procent av samtalen som filtrerats bort av Answering Machine Detection (baserat på de senaste 5 minuterna).
Aktuell drop rate (tappade samtal)
Anger i procent hur många samtal som tappas, t.ex. när ett lead svarar men ingen agent är tillgänglig (baserat på de senaste 5 minuterna).
Nyligen misslyckade samtal
Visar hur många samtal som misslyckades vid uppringning, t.ex. ogiltigt nummer eller felaktigt format (baserat på de senaste 5 minuterna).
Leads utan nummer
Om du stöter på fliken Leads utan nummer i predictive liveöversikten visar det hur många leads som sorterats bort för att fältet för telefonnummer var tomt (baserat på de senaste 5 minuterna). Denna KPI visas endast om det faktiskt inträffar..
Inställningar
Det finns inställningar i Adversus som du kan justera beroende på hur du vill att predictive dialern ska bete sig.
Auto dial-tröskel
Ange den maximala uppringningsgraden per tillgänglig agent. Detta säkerställer att den predictive algoritmen inte initierar ett orimligt stort antal samtal. Decimalintervall: 1 till 4 linjer (rekommenderat 2).
Intensitetsnivå för uppringning
Ange om den adaptiva uppringningen ska justeras uppåt eller nedåt snabbare. Med ett positivt värde justeras uppringningsgraden snabbare uppåt om det finns tillgängliga agenter, men långsammare nedåt när antalet agenter minskar. Värdet 0 innebär att justeringen uppåt och nedåt går lika snabbt.
Decimalintervall: -0,5 till +0,5 (rekommenderat 0,0).Adaptiv gräns för drop rate
Ange hur många tappade samtal som är tillåtna. Vid till exempel 2,0 börjar systemet sänka uppringningsgraden om över 2 % av besvarade samtal inte har en tillgänglig agent.
Decimalintervall: 0,0 till 5,0 (rekommenderat 2,0).Maximal uppringningstid
Ange hur många sekunder som får gå innan ett samtal avslutas (tappas) om en agent inte svarar. Om max uppringningstid t.ex. är 3,0 sekunder, och det finns fem tillgängliga agenter, och predictive dialern ringer sex leads där alla svarar — då tappas det sjätte leadet efter 3,0 sekunder.
Tidsintervall: 0,0 till 5,0 sekunder (rekommenderat 3,0 sekunder).Maximal ringtid
Ange hur många sekunder predictive dialern försöker ringa ett lead innan det sparas som Ej besvarat.
Tidsvärde i sekunder (rekommenderat 18 sekunder).