Om du inte får schemalagda återuppringningar i dialern finns här några möjliga orsaker att felsöka.
Återuppringningen har nått maxgränsen enligt kampanjinställningarna
Gå till kontaktloggen på leadet och se hur många kontaktförsök (återuppringningar/automatisk återuppringning) som har gjorts.
Kontrollera sedan hur många kontaktförsök som är tillåtna i kampanjen.
Gå till Inställningar i menyn till vänster och välj Kampanjer.
Hitta kampanjen där leadet ligger och klicka på namnet för att redigera.
Klicka på Samtal i Allmänna inställningar och kontrollera värdena bredvid:
Aut. eller delad återuppringning – stäng efter kontaktförsök X
VIP eller privat återuppringning – stäng efter kontaktförsök X
Om återuppringningen har nått maxantalet kontaktförsök stängs den och kommer inte tillbaka som en schemalagd återuppringning till agenten.
Det finns många förfallna återuppringningar
Om en agent har många förfallna återuppringningar (t.ex. om de varit på semester och kommer tillbaka till många återuppringningar som är försenade):
Då visas de återuppringningar som är mest försenade först.
För att se om detta är orsaken:
Gå till Dialer i menyn till vänster. Klicka på Schema i toppraden och välj Callbacks.
Om det finns många leads här med röda kryss bredvid sina namn betyder det att de är förfallna.
Inget samtal har ringts i kampanjen
För att återuppringningar ska dyka upp måste agenten befinna sig på den kampanj där återuppringningen schemalades (och där leadet ligger).
Om du vill att agenter ska kunna ta emot schemalagda återuppringningar över flera kampanjer, gör så här:'
Gå till Inställningar i menyn till vänster och välj Konto.
Hitta Prioritera återuppringningar över kampanjer och aktivera.
Kom ihåg att scrolla längst ner och klicka på Uppdatera klientinställningar.
Standardtypen för återuppringning är satt till ”delad”
Om kampanjinställningarna har valt Delad återuppringning som standard, sparas återuppringningar inte automatiskt som privata återuppringningar till en specifik agent.
För att kontrollera inställningen:
Gå till Inställningar och välj Kampanjer. Hitta kampanjen och klicka på namnet.
Gå till Samtal i de allmänna inställningarna och se vad som är valt under Standard återuppringningstyp.
Om du vill ändra detta kan du välja Privata återuppringningar istället.
