Kräver administratörsrättigheter eller följande behörighet: Live
Du kan lyssna live på dina agenter medan de är i ett samtal. Detta möjliggör snabb feedback på konversationen mellan agenten och den potentiella kunden.
Gå till Insikter i menyn till vänster och välj Live.
Leta reda på den agent du vill lyssna på och klicka på cirkeln bredvid dem. Psst... Agenter som pratar är markerade med en grön färg.
Du lyssnar nu på agentens samtal.
Du kan också använda Viskningsfunktionen för att prata direkt med agenten utan att den potentiella kunden hör, t.ex. om de behöver hjälp eller information under samtalet. För att göra det, klicka på den grå bubblan som överlappar högtalarikonen när du lyssnar live.
