Ljudinställningarna i dialern är inte korrekt inställda?
Det är alltid en bra idé att kontrollera ljudinställningarna i dialern som första steg.
Välj Mer uppe i högra hörnet av dialern och välj Ljudinställningar.
Välj vilken mikrofon och vilken högtalare du vill använda i pop-up-rutan.
Hur tillåter du Adversus att använda din mikrofon?
Klicka på hänglåset i adressfältet (URL-fältet). Det ligger på vänster sida om webbadressen.
Hitta Microphone och tillåt att app.adversus.io får använda den.
Om problemet kvarstår efter att du har gett åtkomst till mikrofonen, se till att ditt headset är korrekt anslutet till din dator. Gör detta genom att kontrollera ljudinställningarna på din dator och se om headsetet visas i översikten.
Varför är ljudkvaliteten dålig i Adversus?
Om dina leads/kunder klagar på att ljudet i samtalen är ”skrapigt” kan det bero på flera saker.
Du kan få felmeddelandet Packet loss, vilket betyder att vi tappar ljudpaketet (alla delar av ljudet skickas inte) på grund av instabilt internet.
Du kan också få felmeddelandet High latency, vilket innebär att det finns en fördröjning i ljudet mellan agenten och leadet/kunden. Detta kan orsaka att ni pratar i mun på varandra. Även detta beror på instabil internetanslutning.
Här är möjliga orsaker:
WiFi-anslutning
Vi upplever ofta att problemet uppstår när du är ansluten via WiFi. Vi rekommenderar alltid att använda en trådbunden anslutning. Se också till att WiFi är avstängt på din dator om du använder kabel.
Kontorshotell / delade kontor
Om du arbetar i ett delat kontorsutrymme kan många personer använda nätverket samtidigt, vilket påverkar ljudkvaliteten. Därför kan ljudet variera.
Firewalls
Vissa firewalls, både i Windows och i antivirusprogram (AVG, McAfee m.fl.), kan blockera ljud. Vi rekommenderar därför att de inaktiveras eller tas bort om du upplever dålig ljudkvalitet.
Trådlösa headset
För att säkerställa klar och tydlig ljudkvalitet rekommenderar vi att du använder ett trådbundet headset. Detta minskar också risken för glapp eller störningar i headsetet.
Varför är det inget ljud i Adversus?
Prova först att byta webbläsare. Om du använder Chrome, testa Firefox – eller tvärtom.
Kom även ihåg att uppdatera webbläsaren om den är gammal.Testa om headsetet fungerar genom att spela upp ljud från andra plattformar, t.ex. en YouTube-video.
Om du inte hör något är headsetet inte korrekt anslutet.Kontrollera headsetinställningarna:
Mac:
Gå till Systeminställningar och välj Ljud.
Kontrollera att ljudutgången är inställd på ditt headset (i exemplet används Jabra Pro).
Kontrollera också att ljudingången är inställd på headsetet.
Du kan verifiera det genom att prata – ingångsvolymen rör sig då.
Windows:
Gå till Kontrollpanelen och välj Ljud.
Gå till Uppspelningsenheter och Inspelningsenheter, och välj ditt headset.
Alla andra enheter bör inaktiveras.
Högerklicka på headsetet och välj Testa. Om headsetet fungerar spelas ljud upp.Testa sedan om headsetet kan spela in ljud:
Högerklicka på ljudikonen i aktivitetsfältet och välj Inspelningsenheter.
Se till att headsetet är standardenhet.
Prata i headsetet – de gröna staplarna rör sig om ljud tas upp.
Om problemet fortfarande kvarstår kan det vara ditt nätverk som blockerar ljudet.
Testa först att ansluta till ett annat nätverk, t.ex. ett mobilt nätverk.
Om allt fungerar där är det firewall'en i din router som blockerar ljudet.
Du måste då öppna portar i routern. Det finns en guide här. (INDSÆT LINK)
Du kan även kontakta din internetleverantör för att få en publik IP-adress.Det kan också vara firewall'en i din dator som blockerar ljudet.
Kontrollera därför alla brandväggar och se till att de inte blockerar ljudtrafiken.Vänligen kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna.