Om dina leads/kunder klagar på ljudkvaliteten eller att samtalen låter ”skrapiga” kan det bero på flera saker.
Du kan få felmeddelandet Packet loss, vilket betyder att ljudpaket går förlorade (alla delar av ljudet skickas inte) på grund av instabil internetanslutning.
Du kan också få felmeddelandet High latency, vilket innebär att det finns en fördröjning i ljudet mellan agenten och leadet/kunden. Det kan leda till att ni pratar i mun på varandra. Även detta orsakas av instabil internetanslutning.
Låt oss titta på möjliga orsaker:
WiFi-anslutning
Vi upplever ofta att problemet uppstår när du är ansluten via WiFi.
Vi rekommenderar alltid att du använder en trådbunden anslutning (Ethernet).
Dessutom bör du se till att WiFi är avstängt på datorn när du använder kabel.
Kontorshotell / delade kontor
Om du arbetar i ett delat kontorsutrymme varierar ofta hur många som använder nätverket samtidigt.
Därför kan ljudkvaliteten variera mycket.
Firewalls
Vissa firewalls, både i Windows och i antivirusprogram (AVG, McAfee m.fl.), kan blockera ljudtrafik.
Vi rekommenderar därför att du inaktiverar eller tar bort dem om du upplever dålig ljudkvalitet.
Trådlösa headset
För att säkerställa tydligt och stabilt ljud rekommenderar vi att du använder ett trådbundet headset.
Det minskar risken för störningar eller glapp i headsetet.