Kräver administratörsrättigheter eller följande behörighet:
Leads (redigera)
Från Warehouse kan du flytta en VIP- eller privat återuppringning från en agent till en annan – eller redigera dem till gemensamma återuppringningar, vilket gör dem tillgängliga för alla agenter.
Gå till Warehouse och välj Leads i menyn till vänster.
I filteralternativen på höger sida, klicka på Status, välj operatorn In och markera VIP callback och Private callback.
Filteralternativet Senast kontaktad av ska inkludera den användare som du vill flytta återuppringningen från.
Gå till Åtgärder och välj Tilldela som återuppringning.
Om du väljer Tilldela som gemensam återuppringning kommer leadsen att frigöras till alla agenter.
Om du väljer Privat återuppringning behöver du välja vilken agent du vill tilldela leads till.