Requiere derechos de administrador o uno de los siguientes permisos: Configuración, Administración de la campaña |
Haga posible la transferencia de llamadas dentro de su equipo y permita que los agentes entreguen una llamada directamente desde el marcador. Si quieres transferir a un número de teléfono externo, lee más aquí.
Vaya a Ajustes y elija Campañas.
Haga clic en la campaña en la que desea activar las transferencias de llamadas.
Vaya a la sección Teléfono en la pestaña Configuración.
Marque la casilla que dice Activar la transferencia de llamadas.
Muy bien. Primer paso hecho. Ahora necesita crear la "agenda telefónica" para que sus agentes puedan elegir a quién transferir la llamada.
Al editar su campaña, vaya a la pestaña Reenvío de llamadas.
En el menú desplegable Tipo, puede elegir a qué usuario, campaña y/o extensión personalizada quiere crear una opción de transferencia.
Es posible añadir una nota para especificar el propósito de esa opción de transferencia específica. La nota es visual para los agentes en el marcador.
Haga clic en Añadir entrada.
Cuando el agente transfiere una llamada, la "guía telefónica" está disponible directamente en el marcador. Tienen que pulsar este botón:
El agente puede elegir entre hacer una transferencia ciega o asistida.
Transferencia ciega
Transfiere la llamada inmediatamente sin hablar previamente con el destinatario.
Transferencia asistida
Permite hablar con el destinatario antes de enviar la llamada.
Cuando un agente transfiere una llamada, todos los datos del lead serán visibles para el agente que recibe la llamada. De este modo, es posible mantener la conversación de principio a fin.