Todos los usuarios con acceso al marcador pueden transferir a un número de teléfono externo. |
Antes de que los agentes puedan transferir una llamada a un número de teléfono externo, es necesario habilitar las transferencias de llamadas desde la configuración de la campaña. Vea cómo hacerlo aquí.
Cuando un agente está en una llamada activa, hay una opción de transferencia justo al lado del botón de llamada/colgar.
Cuando haya hecho clic, aparecerá un cuadro de transferencia. Introduzca el número de teléfono externo en el campo de la parte superior.
Cuando haya introducido el número de teléfono, tiene dos opciones de transferencia a su disposición.
Transferencia a ciegas
Transfiere la llamada inmediatamente sin hablar previamente con el destinatario.Transferencia de personal
Permite hablar con el destinatario antes de enviar la llamada.
