Requiere derechos de administrador o uno de los siguientes permisos: Administración de la campaña, Configuración |
Puede crear una campaña sólo para fines de entrada. Si un lead llama, la llamada será recibida directamente en Adversus. Tenga en cuenta que este artículo sólo considera una campaña de entrada que no incluye leads. Si desea configurar una campaña saliente para recibir también llamadas entrantes, puede leer sobre ello aquí.
Vaya a Configuración y elija Campañas en el menú de la izquierda.
Haga clic en Crear nueva campaña.
En Teléfono, elija Entrada en el menú desplegable Método de marcación.
Ahora, vaya a la entrada.
Número para llamadas entrantes
Este será el número al que recibirá las llamadas entrantes en la campaña. Sólo puede utilizar números comprados a Adversus.
Número para el reenvío
Si no hay agentes disponibles, las llamadas entrantes se desvían al número introducido.
Tiempo máximo de espera en la cola
Si ha elegido un número para el desvío, decida el tiempo máximo que los leads pueden estar en cola antes de desviarse a otro número (introdúzcalo en segundos).
Grabar las conversaciones
Active aquí la grabación en el número entrante. Elija entre:Siempre.
Nunca.
Si se permite, grabar desde el principio: Los agentes tienen que elegir manualmente si quieren grabar la conversación mientras están en la llamada. La grabación comenzará al inicio de la conversación.
Si se permite, no se graba desde el principio: Los agentes tienen que elegir manualmente si quieren grabar la conversación mientras están en la llamada. La grabación comenzará en cuanto el agente permita la grabación.
Nota: Si se elige cualquiera de las opciones Si se permite, los agentes pueden empezar a grabar haciendo clic en el botón de grabación del marcador.
Grabaciones de la tienda
Especifique cuántos días almacena Adversus las conversaciones grabadas.30 días
90 días
180 días
365 días
545 días
Canales de grabación
Define qué parte de la conversación quieres grabar y almacenar.Canal del agente y del destinatario
Sólo canal de agentes
Cuándo debería responder a las llamadas
Elija cómo debe responder el marcador a una llamada entrante. Hay dos opciones:Contestar automáticamente: Recoge la llamada entrante directamente después de que el agente reciba el lead
Búsqueda de lead y recoger: Permite a los agentes acceder al lead en el marcador y hacer clic manualmente para recoger el teléfono
Tono de llamada entrante
Activar un tono de llamada entrante si una llamada entrante está en cola y el agente no está actualmente en una conversación.
Utilización en el modo de creación de leads
Activar la llamada entrante mientras un agente utiliza el marcador para crear nuevos leads manualmente. Si los agentes utilizan principalmente el marcador para crear sus propios leads, esto es algo que probablemente quiera activar.
Subir mensajes de bienvenida
Puede cargar dos tipos diferentes de mensajes de bienvenida para las llamadas entrantes.Un mensaje de introducción que es reproducido antes de que comience la música de espera
Se reproduce un mensaje, si no hay agentes disponibles en la campaña
Recuerde hacer clic en Guardar configuración.
Cuando todo esté configurado y vaya a la campaña, el marcador se verá así:
Cuando un lead lo llame, podrá ver el número de teléfono y hacer clic en Seleccionar lead para coger el teléfono.
