Requiere derechos de administrador o uno de los siguientes permisos: Ajustes, Administración de campañas, Ajustes de entrada. |
Puede configurar una campaña para recibir llamadas entrantes. Si los leads devuelven la llamada, los agentes recibirán la llamada entrante directamente en el marcador.
Vaya a Configuración en el menú de la izquierda y elija Campañas.
Haga clic en la campaña que desea editar.
Haga clic en Entradas.
Si necesita ayuda con su configuración de entrada, lea más aquí.
Cuando haya seleccionado la configuración de entrada, recuerde hacer clic en Guardar configuración.
Cuando los agentes están activos en una campaña y reciban una llamada entrante mientras tienen un lead abierto, habrá un aviso en la esquina inferior derecha del marcador:
La cola de entrada en la esquina superior izquierda del marcador cambiará de 0 a 1:
La llamada entrante es asignada al primer agente disponible. Para atender la llamada entrante, el agente necesita guardar el lead que tiene abierto en ese momento. Cuando haya guardado el lead, se le ofrecerá la llamada entrante. Adversus busca el lead basado en el número de teléfono y le ofrece posibilidades al lead si hay una coincidencia.
El agente puede elegir un lead existente o crear uno nuevo. Dependiendo de la configuración de la entrada, más específicamente de cuándo se deberían responder las llamadas, el agente tiene que hacer clic para recoger en el marcador o la llamada será recogida automáticamente.