Si estás experimentando problemas al realizar llamadas desde Adversus, te explicamos las posibles soluciones al respecto.
¿Cómo permitir el acceso de Adversus a su micrófono?
Seleccione el candado en la barra de URL. Se encuentra en la parte izquierda de la URL.
Encuentra el Micrófono y permite el acceso a app.adversus.io para usarlo.
Si el problema persiste después de haber permitido el acceso al micrófono, asegúrate de que tus auriculares están conectados correctamente a tu ordenador. Para ello, comprueba la configuración de audio de tu ordenador y comprueba si los auriculares aparecen en la vista general.
¿Por qué la calidad del audio es mala en Adversus?
Si sus leads/clientes se quejan de que el sonido de las llamadas es "rasposo", puede significar varias cosas.
Es posible que reciba el mensaje de error Packet loss lo que significa que perdemos paquetes de audio (no se envían todas las partes del audio) debido a la inestabilidad de Internet.
Si recibe el mensaje de error High latency, experimentamos un retardo entre el sonido entre los agentes y el lead/cliente. Esto significa que puede haber un solapamiento entre lo que se dice en la llamada. Esto también se debe a la inestabilidad de la conexión a Internet. Veamos los posibles culpables:
Conexión WiFi
A menudo experimentamos que el problema es causado cuando estás conectado a una conexión WiFi. Siempre recomendamos utilizar una conexión por cable. Además, debes asegurarte de que el WiFi está apagado en tu ordenador, si estás utilizando una conexión por cable.
Comunidad de oficinas
Si trabajas desde un espacio de oficina compartido, suele haber una gran diferencia en cuanto al número de personas que utilizan la red simultáneamente. Por lo tanto, la calidad del sonido puede variar.
Cortafuegos
Algunos cortafuegos, tanto en Windows como a través de programas antivirus (AVG, McAfee, etc.), pueden bloquear el sonido. Por lo tanto, le recomendamos que los desactive/elimine, si experimenta una mala calidad de sonido.
Auriculares inalámbricos
Para que el sonido sea claro, se recomienda utilizar auriculares con cable; también hay que asegurarse de que no haya ninguna conexión suelta en los auriculares.
¿Por qué no hay sonido en Adversus?
En primer lugar, prueba a cambiar de navegador, por ejemplo, si utilizas Chrome, cambia a Firefox o viceversa. Recuerda actualizar el navegador, si no está actualizado.
Comprueba si el auricular funciona reproduciendo el audio de otras plataformas, por ejemplo, un vídeo de YouTube. Si no escuchas ningún sonido, el auricular no está bien conectado o no lo está.
Comprueba la configuración de los auriculares:
Mac
Ve a la configuración del sistema y elige Sonido.
Comprueba que la salida de sonido está configurada para reproducirse desde el auricular (en este ejemplo, estamos utilizando un Jabra Pro).
No olvides comprobar que la entrada de sonido también está configurada en tus auriculares. Puedes comprobar si el sonido es registrado diciendo algo. El volumen de entrada se moverá si el auricular se registra.
Windows
Ve al panel de control y elige sonido.
Busca los dispositivos de reproducción y de grabación, y asegúrate de seleccionar tus auriculares. Todos los demás tienen que estar desactivados. Comprueba si hay sonido en los auriculares haciendo clic con el botón derecho del mouse en los auriculares y pulsando la opción de prueba. Si está conectado correctamente, se reproducirá un sonido en tus auriculares.
Si la salida de sonido funciona, comprueba si tus auriculares pueden grabar audio. En la barra de tareas (esquina inferior derecha), haz clic con el botón derecho en el icono de sonido y pulsa dispositivos de grabación. Asegúrate de que tus auriculares están configurados como dispositivo estándar y que todos los demás están desactivados. Comprueba si los auriculares están grabando sonido hablando por ellos. Se grabará en las barras verdes a la derecha de los auriculares.
Si esto no resuelve tu problema con el sonido, es posible que sea tu red la que bloquea el sonido. En primer lugar, intente conectarse a una red diferente para comprobarlo (posiblemente una red móvil).
Si tienes éxito en una red móvil, es el firewall de tu router el que está bloqueando. En este caso, tienes que entrar y abrir puertos en tu router. Hay una guía para hacerlo aquí. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de internet para obtener una dirección IP pública.
También puede ser el cortafuegos de su ordenador el que bloquea el sonido. Por lo tanto, es necesario examinar el(los) cortafuego(s) de su ordenador y asegurarse de que no lo bloquea.Si sigues teniendo problemas, puedes intentar activar el Protocolo de stun.
Vaya a Usuarios en el menú de la izquierda. Localiza a los usuarios que tienen problemas y haz clic en su nombre.
Vaya a la configuración del marcador y localice el protocolo de stun.
Activar el protocolo de stun y haga clic en Actualizar usuario. Esto puede ralentizar el tiempo de inicio en el marcador.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si tiene alguna duda.