Dette er muligt for administrator. |
I Adversus har du mulighed for at oprette dine helt egne KPI'er. Du kan derefter bruge dem som widgets i et dashboard eller i en rapport.
Hvis du ønsker at skræddersy dem endnu mere, kan du også bruge Insights felter, når du opretter en KPI. Insights felter er emne- og resultatfelter, som du indekserer, så du kan bruge dataen i felterne i insight modulet.
I gennemgangen nedenfor opretter vi en KPI gennem Dashboards. Men præcis samme fremgangsmåde kan du bruger fra Rapporter.
Obs: Hvis du har mulighed for at slå Analytics mode til så gør venligst det. I rapporter kan du finde Lav ny KPI knappen i bunden af KPI menuen i højre side.
Gå til Insights i menuen i venstre side og vælg Dashboard.
Klik på Tilføj widget-dropdown, og vælg Opret nyt diagram eller Opret ny tabel, afhængig af, om du vil have vist din KPI som diagram eller tabel. Ønsker du hjælp fra AI til at generere din KPI, så vælg Opret ny widget og følg indstruktionerne i vinduet der åbner.
Under Opret widget-vinduet som popper op, klik på Opret ny KPI.
Du har nu to forskellige måder, hvorpå du kan oprette din KPI; enten ved at bruge en formular, eller ved at skabe en sammensat KPI. Lad os starte med at vise, hvordan du gør det ved hjælp af en formular.
Byg KPI med en formular
Sådan her ser det ud når du begynder at lave din KPI. Der er nogle basis ting der skal gøres, såsom at give din KPI et navn.
Start med at give din KPI et genkendeligt navn der er nemt at finde senere i Dashboard og rapport modulet.
Det er valgfrit om du vil tilføje et tag til dit KPIfor at gøre det ende lettere at genkende.
Under Datakilde, vælger du din datakilde. Vær opmærksom på at vi løbende tilføjer flere datakilder. Her er nogen af de valgmuligheder du har.
Leads
Når du bruger Leads som datakilde, er KPI'en baseret på emnedata, f.eks. deres status, hvornår de er blevet kontaktet, hvor mange kontaktforsøg der har været, osv.
Calls
Med Calls som datakilde, opretter du en KPI baseret på opkaldsaktivitet, f.eks. opkaldsvarigheden, hvorvidt opkaldet blev besvaret, årsag til at opkaldet blev afbrudt, osv.
Bookings
Bookings-datakilden tager udgangspunkt i de møder, som er blevet booket (fungerer kun, hvis du har kalenderbrugere). Du kan her se på mødets status (afholdt, udskudt, aflyst), hvornår det starter, ejeren af mødet, osv.
Sales
Opret en KPI baseret på dine salg (fungerer kun, hvis du benytter produkter på kampagner). Her kan du se de specifikke brugere, som har lavet en salg, den totale pris, rabatpriserne, osv.
Salgslinjer
Denne datakilde fungerer ligeledes kun, hvis du benytter produkter på kampagner. Anderledes fra datakilden Sales, så kigger Salgslinjer i stedet på de specifikke produkter, der tilhører et samlet salg - dvs. det er aktuelt, hvis du sælger mere end ét produkt i et salg.
Activities
Aktiviteter lader dig kigge på specifikke agenter og den tid, de aktivt bruger i dialeren, f.eks. den totale varighed for en bruger (total tid de har brugt i dialeren).
SMS
SMS kilden lader dig se specifikke skabeloner der er sendt af specifikke brugere, leverings status og mere.
Email
Email kilden lader dig følge forskellige skabeloner, sendere/modtagere, antal, leverings status og mere.
Kampagner
Kampagnekilden lader dig følge forskellige kampage-typer, manuelle, predictive, inbound og progressive.
Workforce
Workforce kilden lader dig følge med i forskellige strategier, pauseårsager, aktiviteter og mere.
Obs: Når du filtrere på aktiviteter kan du følge med i specfikke agent aktiviteter, såsom, ringer, venter, snakker og pauser. Du kan vælge flere aktiviteter af gangen eller kun en.
Når du har valgt din datakilde, skal du vælge hvilket Tidspunkt, du ønsker at regne tid fra. De forskellige muligheder under Tidspunkter differentierer baseret på den datakilde, du har valgt (vælger du Kampagner, skal du ikke angive Tidspunkt).
Derefter skal du vælge, hvordan du gerne vil behandle din data fra Aggregat. Ønsker du at tælle antallet, summere værdien eller tage den gennemsnitlige værdi? Vælg det aggregat, som her er relevant.
Efter du har valgt din datakilde, tidspunktet og aggregat, kan du vælge at filtrere din KPI, så du kun viser den data, du ønsker, baseret på din datakilde. Filtrene vil også her differentiere afhængigt af den datakilde, du har valgt.
Byg KPI ved at kombinere eksisterende KPI'er.
Nu går vi lige ét skridt tilbage og viser, hvordan du opretter en KPI ved at kombinere flere KPI'er.
Start med at give din KPI et navn, og eventuelt et tag, så du nemt kan finde den igen.
Nu kan vi begynde at bygge vores KPI. Fra dropdown menuen vælg KPI'er, du finder der en liste af data at vælge fra.
I eksemplet nedenfor ønsker vi at se, hvor mange procent af vores emner der er blevet lukket som succes baseret på samlet antal emner. Derfor tilføjer vi Antal opkald gemt som succes og dividerer med Afsluttede kontakter.
Før du er helt færdig med at oprette din brugerdefinerede KPI - uanset om du har oprettet den med en formular eller kombineret flere KPI'er - kan du gå til Format, for at vælge, hvilket format din KPI skal have.
Fra denne fane kan du vælge mellem tre forskellige formater; procentdel, decimal eller varighed (sekunder).
Afhængigt af, hvilket format du vælger, kan du vælge, hvor mange decimaler du vil vise, eller hvilket tidsformat KPI'en skal have.
Vælg et præfiks og/eller suffiks, hvis det er relevant. Du kan eksempelvis sætte 'DKK' som præfiks eller et '%' som suffiks for bedre at kunne se, hvad din KPI faktisk viser.
Hvis du vil låse din KPI for redigering, gør du det under fanen Indstillinger.
Når du er færdig, klik Gem KPI i nederste højre hjørne.
Din nye KPI er nu tilgængelig i KPI-dropdown, når du opretter en ny widget - og den er ligeledes tilgængelig fra rapporter.
Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan du opretter et dashboard, hvor du kan få vist din nyoprettede KPI, så kan du læse mere lige her. Alternativt kan du læse om, hvordan du opretter en rapport, hvis det i stedet er relevant.