Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt en af følgende rettigheder: Indstillinger, Kampagneadministration, Inbound indstillinger. |
Du kan konfigurere en kampagne til at modtage indgående opkald, så agenten modtager opkaldet direkte i dialeren, når et emne ringer retur.
Gå til Indstillinger i menuen til venstre og vælg Kampagner.
Vælg kampagnen, du vil konfigurere ved at klikke på de tre prikker ud for kampagnen, og vælg Redigér.
Klik på Inbound.
Hvis du har brug for hjælp til opsætning af inbound indstillinger, så læs mere her.
Når du har valgt alle dine inbound indstillinger, så husk at trykke Gem indstillinger.
Når agenter er aktive på en kampagne, og der kommer et indgående opkald, vil de se en notits i nederste højre hjørne.
Køen for indgående opkald i øverste venstre hjørne vil skifte fra 0 til 1. Kommer der flere indgående opkald på samme tid, vil køen selvsagt blive længere.
Det indgående opkald bliver tildelt til den første ledige agent.
Bemærk! For at besvare opkaldet, er agenten nødt til at gemme et eventuelt åbent emne. Når emnet er blevet gemt, vil agenten automatisk blive tilbudt det indgående opkald, hvor Adversus søger efter eksisterende emner baseret på telefonnummeret, som opkaldet kan blive registreret på. Hvis telefonnummeret eksisterer på ét eller flere emner, tilbydes de til agenten.
Agenten kan enten vælge et eksisterende emne, såfremt telefonnummeret allerede er registreret i Adversus, eller at oprette det indgående opkald som et nyt emne.
Afhængig af dine inbound indstillinger, altså hvad du har valgt under Besvarelse af indgående opkald i indstillingerne, bliver opkaldet enten besvaret automatisk eller manuelt.