Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt en af følgende rettigheder: Kampagneadministration, Indstillinger |
Du kan oprette en kampagne, der udelukkende er indstillet til at modtage opkald og på den måde holde dine indgående og udgående aktiviteter adskilt. Når et emne ringer, vil agenterne modtage opkaldet direkte i dialeren.
Bemærk, at denne artikel tager udgangspunkt i, at det udelukkende er en indgående kampagne uden oprettede emner. Hvis du ønsker at modtage indgående opkald på en kampagne, hvor I også ringer udgående, så læs med her.
Ønsker du at oprette en kampagne udelukkende til indgående opkald, skal du gøre følgende:
Gå til Indstillinger og vælg Kampagner i menuen i venstre side.
Klik Opret ny kampagne øverst til højre.
Under Telefon, vælg Inbound i Dialertype dropdown.
Gå til Inbound.
Nummer for indgående opkald
Her vælger du det telefonnummer, som skal være modtager af indgående opkald på kampagnen. Du kan kun benytte telefonnumre købt gennem Adversus.
Nummer for viderestilling
Hvis der ikke er nogen ledige agenter på kampagnen, kan du viderestille indgående opkald til det telefonnummer, du anfører her.
Maks. ventetid i kø
Hvis du har valgt et nummer til viderestilling, kan du her angive hvor lang tid indgående opkald maksimalt må stå i kø, før de bliver viderestillet.Obs: Hvis der ikke er valgt en maks ventetid så vil kaldet ikke blive viderestillet, også selvom der er sat et nummer på til viderestilling.
Optag samtaler
Angiv, om og hvornår Adversus skal optage samtaler.Altid.
Aldrig.
Ved tilladelse - optag fra start: Agenter skal under opkaldet manuelt aktivere optagelse af samtalen. Optagelsen vil begynde fra starten af samtalen.
Ved tilladelse - start slukket: Agenter skal under opkaldet manuelt aktivere optaglese af samtalen. Optagelsen vil begynde fra det tidspunkt agenten trykker Optag.
NB: Hvis en af indstillingerne Ved tilladelse er valgt, kan agenter starte optagelsen ved at klikke på følgende knap i dialeren:
Optagelser gemmes i
Angiv, hvor mange dage Adversus skal opbevare optagelser.30 dage
90 dage
180 dage
365 dage
545 dage
Mix af samtale
Vælg hvor meget af samtalen, du ønsker at optage og derefter opbevare.Optag både agentens og modtagerens lyd
Optag kun agenten
Besvarelse af indgående opkald
Vælg, hvordan dialeren skal besvare et indgående opkald. Der er to forskellige muligheder (gælder kun for predictive kampagner):Besvar automatisk: Besvarer det indgående opkald automatisk, når agenten modtager emnet i dialeren.
Søg efter emne og besvar manuelt: Agenter kan tilgå emnet i dialeren og klikke for at besvare.
Obs: Besvar automatisk virker kun med Predictive dialer.
Indgående ringetone
Afspil en ringetone, når agenten ikke optaget (i en samtale), og der kommer et indgående opkald.
Tilgængelig ved oprettelse af emner
Tillad indgående opkald, når agenterne er i færd med at oprette nye emner manuelt. dette er især relevant at aktivere, hvis agenterne primært bruger tiden i dialeren på at oprette nye emner.
Upload velkomstbeskeder
Giv en varm velkomst. Du kan uploade to forskellige typer af velkomstbeskeder relateret til indgående opkald.En indledende besked der afspilles inden ventemusik.
En besked der bliver afspillet, hvis der ikke er nogle aktive agenter på kampagnen.
Husk at trykke Gem indstillinger når du er færdig.
Når alting er sat op som det skal, vil dialeren se således ud, når du tilgår kampagnen.
Når et emne ringer til dig, vises det i dialeren hvilket telefonnummer, der ringer. Du skal trykke Vælg emne for at tage telefonen.
