Introducción a Perspectivas

Es importante hacer un seguimiento del rendimiento para ajustar, optimizar y obtener todo el beneficio de sus esfuerzos. En Adversus, puede encontrar Perspectivas en el menú de la izquierda dedicado al seguimiento del rendimiento. En Perspectivas, encontrará siete funciones diferentes.

Cada una de estas funciones está hecha para ayudarle a supervisar el rendimiento y hacer un seguimiento de los agentes en el sistema.

En el módulo de Informes, encontrará las cifras brutas que son la base para crear sus KPI (Indicadores Clave de Rendimiento), por ejemplo, el número total de llamadas, el número de éxitos, la tasa de aciertos, etc.

Puede supervisar el rendimiento de sus actividades como considere oportuno. Agrupe los datos por usuarios, campañas, proyectos (varias campañas) o grupos de usuarios (varios usuarios).

Para empezar a crear sus informes, hemos elaborado un conjunto de KPIs por defecto entre los que puede elegir, pero si no cubren sus necesidades de seguimiento del rendimiento, puede crear KPIs personalizados; ya sea utilizando un formulario o combinando KPIs existentes para crear un compuesto. ¡Las oportunidades son muchas!

Si necesita ayuda para crear un informe, siga esta guía.

En los cuadros de mando, puedes crear tus propios cuadros de mando para mostrar, supervisar y compartir el rendimiento en directo. Añadiendo los widgets del cuadro de mandos, puedes construir tu cuadro de mandos como quieras. Cada widget individual muestra un KPI - de su elección - de una manera fácil y accesible.

Comparta los cuadros de mando con sus agentes para visualizar su rendimiento y aumentar la motivación. También puede compartir los cuadros de mando con terceros relevantes/interesados fuera de Adversus, simplemente enviándoles el enlace único.

Al igual que los Informes, también es posible crear sus propios KPIs desde los Cuadros de Mando - o utilizar los que ya ha creado en el módulo de Informes.

El módulo de ventas le ofrece información relevante si está utilizando Adversus para la venta directa con productos.

Puede supervisar los productos que venden sus agentes y hacer un seguimiento de las ventas previstas en función de los productos añadidos a los leads no cerrados.

También puede editar la venta cambiando el estado (En curso, Éxito, Cancelado, Aprobado, Rechazado).

Lea sobre cómo utilizar el módulo de ventas aquí.

En el módulo Live, tiene la posibilidad de ver lo que los agentes están haciendo actualmente. Puede ver cada agente que está conectado, ver qué leads han contactado y el resultado (basado en el estado) de cada conversación.

Desde En vivo, también puede escuchar en directo las conversaciones en curso o utilizar la función de susurro para hablar con sus agentes: puede ser utilizada mientras hablan con un lead, pero también entre llamadas.

Utilice Workforce para obtener una visión general del tiempo de conexión y de descanso de sus agentes, y la proporción entre ambos. Con la función de gestión del tiempo, puede detectar fácilmente las tendencias y los posibles puntos débiles de los agentes.

Filtre la vista en función de los usuarios que desee ver. Elija entre usuarios específicos, equipos o grupos, y elija el periodo de tiempo.

Utilice el módulo de calidad de Adversus para revisar sus leads uno por uno, y asegúrese de que nunca se pierde una sola llamada que sea importante para usted.

Filtre los leads/llamadas que desea revisar y comience su sesión de control de calidad. Puede elegir entre aprobar o rechazar el lead, y cuando haya terminado, decidir qué pasa con los leads aprobados/rechazados.

Desde los Grupos, tiene la oportunidad de reunir a varios usuarios o campañas para hacer un punto de referencia a través del módulo Analytics.

Más información sobre los grupos de usuarios.

Lea más sobre los proyectos.