Denne handling er mulig at udføre for en administrator. |
Oprettelse af pauseårsager er praktisk, hvis du ønsker at få et bedre indblik i, hvad agenterne bruger tiden på, når de ikke arbejder fra dialeren. Samtidig kan det bruges aktivt , når du skal lave KPI'er. Det giver nemlig mulighed for at basere KPI'erne mere specifikt på, hvad agenterne bruger tiden på. Det kan også være en fordel, hvis agenterne bliver afregnet ud fra, hvilke typer af opgaver, de løser.
Nedenfor forklarer vi, hvordan du opretter og ændrer pauseårsager, samt hvordan du anvender dem.
Sådan opretter du en pauseårsag
1. Gå til Indstillinger og vælg Konto i menuen til venstre.
2. Vælg fanen Pauseårsager
3. Klik på Opret øverst i højre hjørne og vælg Opret årsag til pause
4. Indtast navnet på din pauseårsag og klik Opret. Det er denne, agenten vil kunne se, når vedkommende skal vælge, hvad årsagen til en pause er.
Sådan ændrer du en pauseårsag
Hvis du vil ændre en pauseårsag, skal du blot klikke på blyanten ud for pauseårsagen, du vil ændre. Når du ændrer navnet vil den automatisk ændre sig i hele systemet.
Ønsker du at fjerne en pauseårsag, gør du det ved at fjerne fluebenet ud for årsagen. Så vil den ikke længere være synlig for agenterne.
Sådan bruger du pauseårsager
Pauseårsager er, som nævnt, praktiske, hvis du gerne vil have dybere indsigt i, hvad dine agenterne bruger tid på. Det kan f.eks. være, at du gerne vil have indblik i, hvor meget tid de bruger på møder, briefinger og helt almindelige pauser. Hvis agenterne afregnes for den tid, de arbejder i dialeren, er det praktisk, at de blot kan sætte sig selv på pause, så de slipper for at skulle logge helt ud af systemet.
Her finder du pauseknappen:
1. Klik på profil-ikonet nederst i venstre hjørne.
2. Klik Pause. Et nyt vindue vil åbne, hvor du nu kan vælge mellem de forskellige pauseårsager, der er oprettet.
3. Klik Stop pausen, når den er slut. Bemærk, at du kun kan registrere én aktivitet ad gangen. Har du haft flere årsager til at holde pause fra dialeren, skal du huske at stoppe pausen og skifte aktivitet undervejs for korrekt registrering.
