Når du opretter en ny bruger, skal du vælge, hvilken licenstype der er nødvendig for brugeren. Priserne for de forskellige licenstyper varierer i forhold til de grundlæggende funktioner, der er tilgængelige for hver type.
Tænk på licenstypen som den grundlæggende adgang til systemet. Hvis du ønsker at tilpasse adgangen yderligere, kan du begrænse adgang for den specifikke bruger ved at tilføje dem til en tilladelsesgruppe eller give dem administratorrettigheder (kun tilgængeligt for særlige licenstyper – læs mere nedenfor).
Det er muligt at skifte licenstype for dine brugere én gang i døgnet.
Følgende licenstyper er tilgængelige i Adversus:
Agent
Manager
Kalender
Insights
("ingen" bruger- kræver ingen licens)
Agent licens/bruger
Agent-licenstypen giver adgang til næsten alle funktioner i Adversus (afhængigt af tilladelser), inklusive adgang til dialeren. Denne licenstype er nødvendig, hvis brugeren skal benytte dialeren.
Kan benytte dialeren
Kan konverteres til en administratorbruger og tildeles rettigheder
Kan ikke integrere deres kalender i Adversus
Kan lytte til optagelser og live-samtaler i Adversus
Manager licens/bruger
Manager-licenstypen giver adgang til alle funktioner i Adversus (afhængigt af tilladelser) og er perfekt til dem, der står for opsætning, men ikke har brug for adgang til dialeren som agenter. Denne licenstype er skræddersyet til personer, der arbejder som ledere eller har behov for adgang til at redigere indstillinger.
Begrænset adgang til dialeren (kun testtilstand – giver mulighed for at ringe til én lead ad gangen)
Kan konverteres til en administratorbruger og tildeles rettigheder
Kan ikke integrere deres kalender i Adversus
Kan lytte til optagelser og live-samtaler i Adversus
Kan ikke besvare indgående kald
Insights licens/bruger
Denne licenstype er designet som en "kun visning" og er skåret ned til det nødvendige, hvis brugeren kun skal følge performance (typisk kan dette være en kunde, hvis dit kontaktcenter ringer på vegne af andre virksomheder, eller en beslutningstager, der ikke har brug for adgang til dialeren).
Adgangen er begrænset til Warehouse-, Rapport- og/eller Dashboard-visninger delt af andre brugere
Kan ikke redigere delte visninger
Kan ikke konverteres til en administratorbruger
Kan ikke integrere deres kalender i Adversus
Rettighedsgrupper er låste – yderligere rettigheder kan ikke tildeles
Kan ikke lytte til optagelser i Adversus
Kalender licens/bruger
Denne licenstype er specifikt designet til at imødekomme eksterne konsulenters behov, hvor adgang og tilladelser er skåret ned til det absolut nødvendige for at gøre det så brugervenligt som muligt.
Muligt at integrere deres kalender i Adversus
Adgangen er begrænset til Warehouse-, Rapport- og/eller Dashboard-visninger delt af andre brugere
Mulighed for at eksportere delte visninger
Kan ikke redigere delte visninger
Kan ikke konverteres til en administratorbruger
Kan ikke tilgå dialeren og foretage opkald.
Rettighedsgrupper er låste – yderligere rettigheder kan ikke tildeles
Kan ikke lytte til optagelser i Adversus
"Ingen" bruger (kræver ingen licens)
Når en medarbejder er væk fra jobbet i længere tid eller ikke længere arbejder i kontaktcentret, kan du vælge at gøre brugeren inaktiv (vælg Ingen i oversigten). Det sparer på omkostningerne uden at du mister værdifulde data, da der ikke bruges en licens til brugeren. Dette deaktiverer brugeren, men bevarer al deres aktivitet og historik i appen. Hvis/når brugeren vender tilbage til arbejdet, kan du genaktivere vedkommende til enhver tid.
NB: Hvis du ændrer en bruger fra Agent til Ingen, skal du sørge for også at nedgradere dine agentlicenser under Indstillinger > Fakturering > Abonnement, så du ikke fortsat betaler for den agentbruger.