Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt følgende rettighed: Indstillinger.
Bemærk: Denne feature er kun tilgængelig for brugere, der har tilkøbt inbound. |
Det er kun muligt at søge efter indgående emner, der allerede er registreret som indgående emner, hvis du har den gratis version af Adversus Inbound.
Hvis du har den betalte version, kan du udvide dine søgemuligheder og også foretage en hurtigsøgning blandt dine emner, når du modtager et indgående opkald – det gør det lettere at identificere, hvem der har ringet til dig og dermed optimerer dine arbejdsgange og kundeservice.
Hvordan fungerer inbound søgning?
Lad os sige, at du får et opkald fra en eksisterende kunde, der aldrig har ringet til dig før. Ved at aktivere indgående søgning kan du finde emnet ved at søge efter f.eks. navn, telefonnummer, kundenummer, ordrenummer osv., hvis emnet er villig til at give dig disse oplysninger under opkaldet.
Sådan opsætter du inbound søgning
Først skal du definere, hvilke felter der skal kunne søges på for dit indgående nummer.
Gå til Indstillinger og vælg Kampagner.
Vælg en kampagne, der bruger det indgående nummer, du vil opsætte en inbound søgning på.
Scroll ned til Inbound. Her finder du indstillingerne for inbound søgning.
Nu skal du definere, hvilke felter der skal bruges til inbound søgning, og om de skal være synlige i dialeren. Bemærk, at du kun kan anvende felter, der allerede er defineret som enten hurtigssøgnings- eller insights felter.
Du skal også definere, hvilke kontaktpuljer der skal kunne søges i. Du kan vælge, om alle dine kontaktpuljer skal være søgbare, eller om du vil begrænse det til specifikke kontaktpuljer.
I eksemplet ovenfor har vi valgt at gøre alle kontaktpuljer søgbare.
Efter at have opsat søgefelterne, vil den inbund søgning være aktiv i dialeren.
Bemærk: Indstillingerne er knyttet til det indgående telefonnummer – ikke kampagnen. Det betyder, at når du laver ændringer, vil disse ændringer påvirke alle kampagner, der bruger det pågældende inbound nummer.
Tip: Hvis du vil sikre, at din inbound søgning er så hurtig og fleksibel som muligt, bør du sørge for, at dine søgefelter er defineret som hurtigsøgningsfelter. Læs mere om hurtigsøgning her.
Sådan søger du inbound i dialeren
Når du modtager et indgående opkald, kan du nu søge på de valgte felter direkte i dialeren.
Click på forstørrrelsesglasset i øverste højre hjørne af dialeren.
Lav din søgning i pop-up vinduet, der kommer frem.
