Hvis du anvender UK telefonnumre, skal du sikre dig, at din opsætning overholder britisk lovgivning. Det indebærer, at telefonnummeret altid skal kunne modtage indgående opkald, og kunder, der ringer til det skal have mulighed for opt-out.
Sådan håndterer du indgående opkald fra britiske numre korrekt
Der er forskellige måder at ændre inbound indstillinger i Adversus på. Du kan ændre dem direkte i indstillingerne for en specifik kampagne, men i dette tilfælde skal du tilpasse dem via Indstillinger for Telefonnumre, hvor du får mulighed for at skræddersy opsætningen mere præcist.
BEMÆRK: Inbound indstillinger i Adversus er altid knyttet til det specifikke telefonnummer, der modtager indgående opkald- og ikke knyttet til en bestemt kampagne. Hvis du ændrer indstillingerne for et nummer i én kampagne, gælder disse ændringer også for andre kampagner, der bruger det samme nummer.
Sådan opsætter du dit inbound telefonnummer:
Gå til Indstillinger og vælg Telefonnumre.
Find det nummer, du vil ændre indstillinger på. Klik enten direkte på nummeret eller på de tre prikker til højre, og vælg Rediger indstillinger i dropdown-menuen.
Vælg fanen Indgående i topmenuen – nu vises alle relevante indstillinger.
Vælg nu, hvordan dine inbound opkald skal besvares. I menuen til højre (vist nedenfor) kan du vælge at tildele opkald til:
a) Kampagner (indgående): Opkaldet bliver fordelt til alle tilgængelige agenter i de valgte kampagner.
b) Agenter (indgående): Opkaldet bliver fordelt til de valgte agenter, som er online i dialeren – på tværs af kampagner.
c) Indgående routing: Bruges hvis du ringer ud fra en nummerpulje og ønsker at alle indgående opkald skal viderestilles til ét centralt nummer.
Hernæst skal du sikre dig, at opkaldende bliver håndteret korrekt efter de britiske regler. Det indebærer, at du skal sikre følgende:
Der afspilles en introduktionsbesked med specifikke informationer, når nogen ringer til nummeret.
Der afspilles en besked indeholdende specifikke informationer, hvis opkaldet ikke bliver besvaret
Kunden har mulighed for at fravælge fremtidige opkald (opt-out)
Hvis der er agenter tilgængelige:
Upload en lydfil under Indledende besked der afspilles inden ventetone. Beskeden skal indeholde:
Firmanavn og hvem du ringer på vegne af
Information om, at kunden kan trykke 9 for at framelde sig
Hvis ingen agenter er tilgængelige:
Upload en anden lydfil under Besked, ved ingen aktive agenter på kampagnen, der indeholder:
Firmanavn og hvem du ringer på vegne af
Hvorfor kunden bliver ringet op / at kunden vil blive kontaktet hurtigst muligt
Information om, at kunden kan trykke 9 for at framelde sig
Opt-out
Det anbefales, at emner, der trykker 9, får status som Ikke kvalificeret under Luk emner med status ved opt-out og samtidig tilføjes til Blacklist (vælg Sandt i dropdown-menuen). På den måde undgår du at genaktivere og ringe til dem ved en fejl.
Kort opsummering:
Ved opsætning af indgående opkald til Storbritannien skal du sørge for:
At der er kampagner eller agenter tilknyttet det indgående nummer
En lydfil med introduktionsbesked (spilles før ventetonen)
En lydfil, hvis ingen agenter er tilgængelige
Opt-out (tryk 9) skal være muligt i begge tilfælde
Bemærk: Vi kan ikke understøtte udgående trafik til Storbritannien, hvis dine numre ikke overholder disse krav.