Sådan indstiller du indgående opkald

Indstillinger for indgående opkald indstilles på selve telefonnummeret. Sådan gør du:

Optag opkald

Hvis du har tilladelse til det, kan du vælge, hvornår du ønsker at optage både indgående og udgående opkald: Aldrig, Altid, Ved tilladt - opkald fra start og Ved tilladelse - start slukket. Du kan korrigere denne adgang for hver enkelt agent efter behov ved at gå ind i agentens indstillinger.

Bemærk: Hvis du bruger optagelsessnippets på din konto, kan du justere det separat på kampagneniveau i Indstillinger -> Kampagner -> Optagelsessnippet.

Optagelser gemmes i

Hvis du optager opkald, kan du vælge, hvor længe du ønsker at gemme optagelserne. Denne ændring gælder kun for fremtidige optagelser. Tidligere optagelser vil stadig være gemt i den periode, der blev valgt, da de blev gemt.

Mix af samtale

Her kan du vælge, om du vil optage både agenten og emnet, eller kun agenten.

Besvarelse af indgående opkald

Hvis du foretrækker at vælge et specifikt emne, før du besvarer det indgående opkald, kan du vælge Søg efter emne og besvar manuelt her. Hvis du ønsker, at opkaldet automatisk besvares, når det tilbydes i dialeren, er Besvar automatisk den rigtige løsning for dig.

Nummer til viderestilling

Hvis du foretrækker at besvare dine opkald på en ekstern telefon, kan du indtaste telefonnummeret her. Det er vigtigt at huske, at opkald uden for Adversus ikke følger de indstillinger, der er anvendt her.

Hvis du bruger et specifikt nummer til viderestilling i åbningstiden, vil det påvirke nummeret, der er angivet i dette felt. Her kan du læse, hvordan du opsætter åbningstider.

Maks. ventetid i kø

Denne ventetid gælder for det nummer, der er angivet til viderestilling. Hvis du ønsker, at det indgående opkald skal ringe i 10 sekunder, så agenterne har mulighed for at besvare det, men det derefter viderestilles til din eksterne telefon, kan du angive tiden i sekunder før viderestilling her.

Når du tilføjer kampagner her, betyder det, at alle aktive agenter på de valgte kampagner kan modtage indgående opkald på det valgte nummer.

Hvis du anvender telefonnummeret til udgående opkald på specifikke kampagner, anbefaler vi, at du også tilføjer de kampagner her, så agenter, der er aktive på kampagnen, kan modtage indgående opkald på dette nummer.

Hvis du ønsker, at specifikke agenter skal modtage indgående opkald på nummeret, kan du tilføje dem under denne funktion. De valgte agenter vil blive tilbudt indgående opkald, så længe de er aktive i dialeren.

Her kan du vælge, om et eller flere numre, der bliver anvendt til udgående opkald, skal routes til dette nummer, hvis der skulle komme indgående opkald til dem. Det er især nyttigt, hvis I anvender en nummerpulje til udgående opkald. Ved at route telefonnumrene i puljen til ét specifikt indgående nummer, får du større kontrol over, hvordan opkaldet skal besvares.

Kampagne for mistede indgående opkald
Opdaterer det eksisterende emne og flytter det til den valgte kampagne, så længe emnet har en åben status. Hvis emnet har en lukket status, oprettes der et duplikat af emnet i den valgte kampagne.

Journey for ubesvarede indgående opkald
Der kan oprettes en manuel journey for at opdatere et eksisterende emne på den samme kampagne, som det allerede er tilknyttet, eller der kan oprettes et duplikeret emne i en anden kampagne, som kan opdateres efter behov.

Kampagne for ubesvarede indgående opkald (umatchede numre)
Vælg en kampagne, hvor der oprettes et nyt emne, hvis der er ubesvarede indgående opkald fra telefonnumre, som endnu ikke er kendt i systemet.

Journey til ubesvarede indgående opkald (umatchede numre)
Med Kampagne for mistede indgående opkald (ukendt nummer) opretter du et nyt emne, når et telefonnummer endnu ikke er kendt i systemet. Når dette emne er oprettet i den nævnte kampagne, kan du oprette en journey, som dette emne skal følge - f.eks. kan det være en journey, hvor du tildeler emnet som et tilbagekald til en bestemt person eller tilføjer en note til emnet.

Upload velkomstbeskeder

Her kan du uploade beskeder, som kunderne hører, når de ringer tilbage.

Introduktionsbesked, der afspilles inden ventetonen

Når der er aktive agenter til at modtage indgående opkald, vil kunden høre denne besked, før opkaldet bliver overført til en agent. Denne besked kan for eksempel indeholde dit firmanavn, en tak for opkaldet samt information om, at kunden vil blive stillet om til en agent hurtigst muligt.

Besked ved ingen aktive agenter på kampagnen

Når der ikke er nogen aktive agenter til at modtage opkaldet, vil denne besked blive afspillet. Denne besked kan for eksempel indeholde dit firmanavn, en tak for opkaldet samt information om, at der ikke er nogen tilgængelige agenter til at tage opkaldet, og at kunden vil blive ringet op hurtigst muligt.

Bemærk: Det er muligt at optage beskeder i Adversus ved at klikke på feltet for at vælge lyd, hvilket åbner et pop op-vindue med en Optag-knap i øverste højre hjørne.

Det er ikke muligt for opkalderen at lægge en telefonsvarerbesked.

God fornøjelse med opkaldene!