I Adversus finder du en række værktøjer, der anvender AI (kunstig intelligens). Værktøjerne er valgfrie at anvende og designet til f.eks. at hjælpe dig med at forstå, opsummere og arbejde med samtaler samt opbygge KPI’er via prompt-baserede forslag. Denne artikel forklarer, hvordan funktionerne virker, hvad du kan forvente, hvordan du tolker resultaterne, og hvad du skal være opmærksom på i forhold til samtykker.
Hvilke AI-funktioner findes i Adversus?
Vores AI-funktioner omfatter indtil videre:
Transskribering af optagede opkald (konvertering af tale til tekst)
Opsummering af samtaler baseret på det, der er blevet sagt
Generering af KPI’er. AI kan foreslå relevante KPI’er baseret på dine prompts
Kvalitetssikring af opkald baseret på transkriberinger (Quality assurance)
Alle AI-resultater genereres ud fra indholdet i samtalen eller den prompt, du indtaster.
Resultaterne er systemgenererede og må ikke betragtes som endelige eller godkendt af en menneskelig bruger. Alt AI-relateret indhold er derfor tydeligt mærket for at undgå forvirring.
Hvordan fungerer AI i Adversus?
Når AI-funktioner anvendes, behandles dine data gennem følgende trin:
Transskribering udføres af Gladias tale-til-tekst-motor
Analyse udføres af Mistrals sprogmodeller
Resultaterne returneres til Adversus og vises i platformen
KPI-forslag fungerer en smule anderledes. Her indtaster du en kort prompt eller instruks, og AI’en returnerer et eller flere KPI-forslag baseret på dit input.
Alle AI-funktioner bliver aktiveret efter et opkald er afsluttet eller ved manuel aktivering.
Hvordan ved jeg, hvornår noget er AI-genereret?
Alle AI-resultater i Adversus er markeret med vores Arthur-ikon. Arthur er vores hjælpsomme AI-robot. Når du ser Arthur, ved du, at indholdet er genereret eller assisteret af AI. Dette gælder for:
Transskriberinger
Opsummeringer
KPI-forslag
Kvalitetssikring
Eventuelle kommende AI-baserede funktioner
Vi bruger dette ikon konsekvent alle de steder, hvor AI bliver anvendt, så du tydeligt kan se, for at sikre fuld gennemsigtighed.
Hvad er begrænsningerne?
AI er et nyttigt værktøj, men det er ikke fejlfrit. Vær opmærksom på følgende:
Kvaliteten af transskribering af en samtale afhænger af sprog, accent, niveauet af baggrundsstøj og eventuel støj på forbindelsen.
Opsummeringer/resuméer kan være blevet forsimplet i transkriberingen og derfor mangle vigtige nuancer i samtalen.
KPI-forslag er udelukkende baseret på den prompt, du indtaster og kan kræve justeringer for at matche det resultat, du ønsker.
Systemet forstår ikke kontekst på samme måde, som vi mennesker gør og bør derfor ikke bruges som eneste kilde, når du skal træffe beslutninger.
Vi arbejder løbende på at forbedre værktøjerne, og i den forbindelse er brugernes feedback ekstremt nyttigt. Vi vil derfor sætte pris på det, hvis du tager dig tid til at give feedback på vores AI funktioner, hvilket er muligt at gøre direkte i Adversus i forbindelse med, at du anvender vores AI-features.
Hvem har ansvar for AI-resultaterne?
Vi sikrer, at AI-funktionerne er veldokumenterede, valgfrie og tydeligt markeret. Men det er op til dig og dit eget ansvar, hvordan du anvender AI-resultater i dine workflows.
Det er også dit ansvar at indhente samtykke fra slutbrugere (emner eller kunder), hvis lovgivningen kræver det - f.eks. ved brug af transskribering eller opsummering.
Kan jeg slå AI-funktionerne fra?
Ja. Alle AI-funktioner er valgfrie og kan aktiveres eller deaktiveres pr. konto, afhængigt af dine behov.
AI tilbydes som et tilkøbsprodukt og er ikke inkluderet i standardabonnementet. Aktivering vil medføre ekstra omkostninger, afhængigt af dit forbrug og din opsætning.
Hvis du udelukkende ønsker at anvende AI i udvalgte workflows, så kontakt vores supportteam eller din kontaktperson i Adversus. Vi kan hjælpe dig med at tilpasse dine behov.
Krav for aktivering/databehandleraftale
For at aktivere AI-funktioner skal din organisation have en underskrevet Databehandleraftale (DPA), der inkluderer Gladia og Mistral som underdatabehandlere. Disse udbydere anvendes udelukkende til AI-relateret behandling og gemmer ikke data, efter behandlingen er færdig.
Hvis du er i tvivl om din DPA er opdateret, eller ønsker du den nyeste version, så tag fat i din kontaktperson i Adversus eller skriv til support@adversus.io.