Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt en af følgende rettigheder: Indstillinger, Kampagneadministration |
Når du aktiverer viderestilling af opkald på en kampagne, har dine agenter mulighed for at videregive et opkald direkte fra dialeren til en anden i teamet. Hvis du ønsker at viderestille til et eksternt telefonnummer, kan du læse mere her.
Så gør du:
Gå til Indstillinger og vælg Kampagner.
Klik på den kampagne, du ønsker at aktivere viderestilling på.
Gå til Telefon under fanen Indstillinger.
Ving af i Aktivér viderestilling.
Du skal nu oprette din "telefonbog", for at agenterne kan vælge, hvem de vil viderestille opkaldet til.
I Kampagneindstillingerne gå til fanen Viderestilling.
Fra Type dropdown kan du vælge, hvilken bruger, kampagne og/eller udgående viderestilling, du vil oprette en viderestillingsmulighed til.
Det er muligt at tilføje en note, for at uddybe formålet med den specifikke viderestilling. Noten er synlig for agenter i dialeren.
Klik Tilføj viderestilling.
Når en agent gerne vil viderestille et opkald, er "telefonbogen" tilgængelig direkte i dialeren. For at få den frem, skal de trykke på denne knap:
Agenten kan vælge enten at lave en blind eller attended viderestilling.
Blind viderestilling
Viderestiller opkaldet direkte til modtageren uden kontakt.
Attended viderestilling
Gør det muligt at briefe modtageren på forhånd, før opkaldet bliver stillet igennem.
Når en agent sender opkaldet videre, vil al emnedata blive overført til den agent, der overtager opkaldet. På den måde er det muligt at holde samtalen på sporet fra start til slut.