I Adversus arbejder vi med to forskellige termer, når vi beskriver data relateret til en person eller enhed:
Kontakter
Emner
Følgende vil vi beskrive forskellen på de to termer og gennemgå de forskellige typer af status, et emne kan have.
Kontakter
En kontakt i Adversus kan betragtes som informationen omkring enten en person eller en virksomhed. En kontakt er aktiv i det øjeblik, du har uploaded informationen på kontakten til en pulje.
En pulje i Adversus er samlingen af kontakter med vedhæftet information og kan mest sammenlignes med et interaktivt Excel-ark, hvorfra du fremadrettet kan bruge data.
Der kan være to årsager til at uploade kontakter til en pulje:
Du ønsker at ringe til kontakterne. Dine kontakter er i dette tilfælde de potentielle kunder, du ønsker at ringe til fra Adversus. Når du har uploadet dine kontakter til en pulje og efterfølgende tilføjer dem til en kampagne, er kontakten oprettet som et emne og er ringbar fra den pågældende kampagne. Du kan også tilføje kontakter direkte til en kampagne fra kampagneindstillingerne - i det tilfælde bliver de automatisk tilføjet som en kontakt i en 'default' pulje.
Du ønsker at benytte puljen til at lave dublettjek. Eksempelvis har du uploaded alle dine eksisterende kunder til en pulje, så du så kan anvende, når du ved nye uploads vil dublettjekke nye kontakter op mod dine eksisterende kunder.
Emner
Når du har tilføjet dine kontakter til en kampagne, konverteres de til emner på den valgte kampagne. Hver unikke kontakt kan tilføjes til flere kampagner.
Alle emner på en kampagne er gemt med en status, der bestemmer, hvilket kundestatus de på nuværende tidspunkt har, og om de kan/skal kontaktes.
De følgende statusser er lukkede statusser, som betyder, at emnet ikke automatisk bliver ringet til igen:
Succes | Den positive status for et kvalificeret emne (når der er et positivt udfald). Denne status benyttes, når du har solgt til emnet eller booket et møde med emnet (afhængig af, hvad du benytter Adversus til). |
Ikke interesseret | Den negative status for et kvalificeret emne. Den benyttes, når emnet er i målgruppen men ikke er interesseret i, hvad du tilbyder. |
Ukvalificeret | Denne status benyttes, når et emne ikke er kvalificeret, f.eks. en eksisterende kunde eller ikke i målgruppen. |
Ugyldig | Denne status benyttes, når emnet ikke er korrekt, f.eks. hvis telefonnummeret er ugyldigt, eller der er tale om en virksomhed, der er lukket. |
De følgende statusser er åbne statusser, som betyder, at Adversus på et tidspunkt i fremtiden ringer til emnet igen:
Ubehandlet | Emner som er helt nye og friske, og som der endnu ikke har været nogen interaktioner med dem. |
Telefonsvarer | Emner som du har forsøgt at kontakte, men som ikke tog telefonen. Det kan både være ubesvarede opkald samt opkald, hvor du møder en telefonsvarer. |
Fælles genopkald | Emner som du har været i kontakt med og har planlagt et genopkald til, men som ikke tildelt til en specifik agent. |
Personligt genopkald | Emner som du har været i kontakt med, og hvor der er planlagt et genopkald, der er tildelt til en specifik agent. |
VIP genopkald | Emner som du har været i kontakt med, og hvor der er planlagt et genopkald tildelt til en specifik agent. Hvis der er planlagt flere genopkald på samme tidspunkt, vil VIP genopkaldet altid blive tilbudt først. |
I dine kampagneindstillinger kan du vælge, hvor mange maksimale kontaktforsøg et emne må have, før de automatisk bliver lukket.