I Adversus har du mulighed for at sende SMS'er til dine kunder, hvilket er et effektivt supplement til kundekommunikationen, når der fx skal sendes bekræftelser og påmindelser.
Du kan fx lave en SMS trigger, som gør, at der bliver sendt en automatisk SMS ud, når et emne bliver gemt som Succes. Udover at sende SMS'er ud ved hjælp af triggers, kan du også sende SMS'er manuelt.
Der findes to typer SMS'er i Adversus: SMS-skabeloner og SMS-påmindelser.
SMS-skabeloner
SMS skabeloner er en standard SMS, som du tilføjer til en kampagne.
Når du sender SMS'er ud såvel manuelt og ved hjælp af triggers, letter det processen ved at lave en eller flere standard SMS-skabeloner, der automatisk tilføjer fx emnedata i SMS'en ved hjælp af mergetags. På den måde sparer du tid på at skrive dine SMS'er og samtidig personliggør du SMS'en automatisk inden udsendelse. Det mindsker også risikoen for at lave fejl i teksten.
Du kan også vælge, om det skal være muligt for agenterne at redigere i en SMS fra dialeren, før den sendes ud.
For at oprette en SMS-skabelon skal du:
1) Gå til Messages i menuen i højre side, og vælg Skabeloner.
2) Klik på Opret skabelon øverst i højre hjørne og vælg SMS fra drop-down. Du er nu klar til at lave din skabelon. Fremgangsmetoden minder meget om den, der også bliver brugt til SMS-påmindelser og er beskrevet samlet nedenfor.
SMS-påmindelser
Laver du mødebooking, er det praktisk at sende en notifikation ud om mødet, kort tid før afholdelsen. Det mindsker risikoen for, at mødet bliver aflyst, fordi kunden har glemt det.
I Adversus kan du sætte en påmindelse op, der bliver aktiveret til automatisk udsendelse, når du booker et møde i en konsulents kalender.
Gå til Indstillinger og Kampagner i menuen i venstre side
Tryk på SMS påmindelse ud for den kampagne, du ønsker at knytte en påmindelse til og klik Opret SMS-påmindelse på knappen øverst i højre hjørne.
Sådan laver du en SMS-skabelon eller en SMS-påmindelse
Fremgangsmetoden er stort set identisk, men dog med en lille forskel, som vi kommer til sidst i fremgangsmetoden.
Start med at skrive din besked. Hvis du vil gøre den mere personlig eller specifik, kan du anvende merge-tags, som er vist med hæfteklammer og findes nedenfor tekstfeltet. Eksempelvis vil tidspunktet være defineret med [tidspunkt]. Så tager systemet selv det tidspunkt, der er booket i kalenderen.
Til højre vælger du, hvilken datakilde, der skal bruges til Afsender og Modtager.
Afslutningsvist skal du lave de sidste indstillinger. Disse afhænger af, om det er en påmindelse eller skabelon, du laver.
For SMS-skabeloner: Vælg, om SMS-en skal kunne redigeres af agenten fra dialeren, tilføj eventuelt Tags, og vælg, om du ønsker, at beskeden skal sendes ud automatisk. Her kan du vælge mellem ved succes, ved ikke interesseret eller når maksimalt antal genopkald er nået. Afslut med at gemme.
For SMS-påmindelser: Vælg, hvornår påmindelsen skal sendes. Du kan vælge mellem en eller to dage før, et specifikt antal timer, eller du kan vælge et helt specifikt tidspunkt. Afslut med at gemme.
