Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt følgende rettighed: Live |
Det er muligt at snakke live til dine agenter, når de er i et opkald. Det er praktisk, når du har brug for at coache undervejs i en samtale og give lynhurtig feedback. Det er også praktisk, hvis du har en agent, der arbejder remote. Hvis du gerne vil aktivere funktionen "Tal med en agent" (Hviske-funktion) mellem samtaler, bedes du kontakte vores support team.
Gå til Insights i menuen i venstre side og vælg Live.
Find agenten, du ønsker at snakke til, og klik på cirklen ved siden af agentens navn.
Du lytter nu live til agentens opkald.
For at snakke til agenten, tryk på den grå cirkel, der overlapper højttaler-ikonet.
Du kan nu snakke direkte til agenten.
Så længe en agent er aktiv på en kampagne, kan du snakke til vedkommende - uanset hvad agentens nuværende aktivitet er (taler, emnebehandler mv).