Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt én af følgende rettigheder: Indstillinger, Kampagneadministration |
Fra Adversus kan du sende SMS'er. Det gør du ved at oprette SMS-skabeloner, som derefter kan sendes direkte til dine emner.
Sådan opretter du en SMS-skabelon
Gå til Messages i menuen til venstre og vælg Skabeloner.
I øverste højre hjørne klikker du på Opret skabelon og vælger SMS.
Øverst skal du tilføje din SMS-skabelons interne navn, så den er genkendelig i systemet.
Herefter skal du i tekstfeltet skrive din SMS besked.
Du kan med fordel bruge de merge tags, der står under tekstfeltet, til automatisk at indsætte informationer i SMS'en, som kan variere fra emne til emne.
I venstre side finder du de system-skabte merge tags, der indeholder informationer som f.eks. hvornår et genopkald er planlagt, hvem der sidst har talt med kunden, konsultens e-mailadresse og lign.
I højre side finder du de merge tags, der kan indsætte data fra de felter, I selv har oprettet på jeres emner. Det er typisk information såsom emnets navn, telefonnummer, e-mailadresse og lign.
I ovenstående eksempel bruger vi et merge tag til at indsætte kundens navn samt det aftalte tidspunkt, hvor vi vil ringe tilbage til kunden.
Oppe i højre hjørne kan du se, hvor mange tegn din SMS kan indeholde. Hvis den er længere end 160 tegn, vil den blive sendt som flere SMS'er. Emnet vil dog stadig modtage den som én lang SMS, selvom den sendes som flere, men man vil skulle betale for flere SMS'er, hvis den overskrider tegngrænsen. Det kan derfor være en rigtig god idé at holde sine sms'er korte. Vær også opmærksom på, at antallet af tegn kan variere fra afsendelse til afsendelse, når man bruger merge tags.
Under Detaljer skal du tilføje Afsender (kan være både tal og bogstaver) og Modtager (brug telefonnummer-merge tag!).
Under Indstillinger kan du vælge, om agenter skal have mulighed for at redigere SMS-skabelonen, før de sender ud. Du kan også vælge at sende SMS'en automatisk til emner baseret på emnets status, fx ved Succes.
Tryk Gem i øverste højre hjørne, når du er færdig. Afslutningsvist vil du få en bekræftelse, hvor du kan se, hvor mange SMS'er din SMS-skabelon fylder.
Bemærk: Hvis din SMS fylder flere SMS-beskeder end du mener den burde, kan det skyldes, at du bruger tegn, der ikke er kodet til at fungere i almindelige SMS'er. Det sker oftest, hvis man kopierer sin tekst fra et andet system direkte over i Adversus.
Hvis det er tilfældet, kan det være en idé at kopiere SMS-teksten ind i en online SMS-længdeberegner. De kan hjælpe med at identificere, om der er nogle tegn i skabelonen, der afviger fra standard-tegnene.