Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt én af følgende rettigheder: Indstillinger, Kampagneadministration |
Fra Adversus kan du sende SMS'er. Det gør du ved at oprette SMS-skabeloner, som dernæst kan blive sendt direkte til emnerne.
Gå til Messages i menuen til venstre og vælg Skabeloner.
I øverste højre hjørne klikker du på Opret skabelon og vælger SMS.
Øverst skal du tilføje din SMS-skabelons interne navn, så du kan kende dem fra hinanden.
Herefter kan du i tekst feltet skrive din SMS besked.
Du kan med fordel bruge de Merge tags der står under tekst feltet til automatisk at indsætte informationer i SMSen der kan være forskelligt fra emne til emne.
I venstre side har du de system skabte merge tags, så det er tags om hvornår et genopkald er planlagt, hvem der sidst snakkede med kunden, konsultens email og lignende.
I højre side har du Merge tags der kan indsætte data fra de felter i selv har oprettet på jeres emner. Så emnets navn, telefon nummer, email adresse og lignende vil stå i højre side.
I dette eksempel Bruger vi merge tag til at sætte kundens navn in, og det aftalte tidspunkt vi vil ringe tilbage til kunden.
Oppe i højre hjørne kan du se hvor mange tegn din SMS er, hvis den er længere end 160 tegn vil den blive sendt som flere SMSer, det vil komme som en lang SMS til emnet, men man betaler for hver SMS man sender. Så det kan være en god ide at holde sine SMSer korte.
I højre side finder du Detaljer. Her skal du tilføje Afsender (kan være både tal og bogstaver) og Modtager (brug telefonnummer-merge tag!).
Under Indstillinger kan du vælge, om agenter skal have mulighed for at redigere SMS-skabelonen før de sender ud. Du kan også vælge at sende SMS'en automatisk til emner baseret på emnet status, fx ved Succes.
Tryk Gem i øverste højre hjørne, når du er færdig, så bliver du præsenteret for et bekræftelses vindue hvor du også kan se hvor mange SMSer din SMS skabelon fylder.
Bemærk: Hvis din SMS fylder flere SMS beskeder end du mener den burde så kan det være fordi du bruger tegn der ikke er kodet til at fungere i almindelige SMSer, det sker oftest hvis man kopiere sin tekst fra et andet system direkte over i Adversus.
Hvis det er tilfældet kan det være en ide at kopiere SMS teksten ind i en online SMS længde beregner. De kan hjælpe med at identificere hvis der er nogle ikke standard tegn med i skabelonen.