Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt følgende rettighed: Workforce |
Workforce er Adversus' værktøj til at administrere tidsforbrug. Her kan du følge med i, hvornår brugerne er logget ind, og hvornår de holder pauser. Benyt Workforce til at få et overblik over hver enkelt agents tidsforbrug, og identificér eventuelle pain points.
Gå til Insights i menuen i venstre side og vælg Workforce.
Som standard viser Workoforce aktiviteten for indeværende dag for alle aktive agenter. Vil du dykke ned i noget specifikt, f.eks. bestemte brugere eller tidsperioder, skal du filtrere.
Hvis du gerne vil se specifikke agenter, kan du filtrere på hhv. bruger-, teams- eller brugergruppe-niveau.
Hvis du filtrerer på brugere, kan du vælge, hvem du gerne vil se, fra dropdown-muligheden.
Hvis du filtrerer på teams, vil filtreringen inkludere alle brugere, som er lokaliseret på det/de team(s), du vælger.
Hvis du har oprettet en brugergruppe, så vil visningen inkludere alle brugere knyttet til denne gruppe.
Som nævnt, så vises indeværende dag som standard-visning, men det er også noget, du kan ændre på. Du kan vælge datoer i Fra og Til dato, samtidig med, at du kan vælge, hvilken tidsramme du gerne vil se i visningen - f.eks. fra 8:00-16:00, hvis det er jeres almindelige arbejdsdag.
I din visning kan du se den samlede logget- og pause-tid, samt en ratio mellem de to ude for hver bruger.