Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt en af følgende rettigheder: Indstillinger, Kampagneadministration |
Ifølge GDPR-lovgivningen kræver det i langt de fleste tilfælde samtykke fra den anden part at optage samtaler. Derfor kan du indstille, om du vil optage samtaler fra start (kræver særlig hjemmel), ikke optage dine samtaler eller optage samtaler fra start ved samtykke.
Bemærk! Disse indstillinger gælder kun, hvis du ikke benytter inbound i din kampagne. Hvis du bruger inbound, gå til Inbound indstillingerne på kampagnen.
Gå til Indstillinger og vælg Kampagner i menuen i venstre side.
Klik på den kampagne, du vil begynde at optage samtaler på.
Vælg Optagelser under fanen Indstillinger.
Optag samtaler
Angiv hvornår Adversus skal optage samtaler.Altid.
Aldrig.
Ved tilladelse - optag fra start: Agenterne skal manuelt aktivere optagelse af samtalen i dialeren. Optagelsen vil begynde i starten af samtalen.
Ved tilladelse - start slukket: Agenter skal manuelt aktivere optagelse af samtalen i dialeren under opkaldet. Optagelsen vil begynde fra det tidspunkt, hvor agenten trykker på Optag.
NB: Hvis en af indstillingerne Ved tilladelse er valgt, kan agenter starte optagelsen ved at klikke på følgende knap i dialeren:
Optagelser gemmes i
Angiv, hvor mange dage Adversus skal opbevare optagelserne.30 dage
90 dage
180 dage
365 dage
545 dage
Mix af samtale
Vælg hvor meget af samtalen du ønsker at optage og derefter opbevare.Optag både agentens og modtagerens lyd
Optag kun agenten
Fejlfinding ved problemer med opkaldsoptagelse
Hvis opkaldsoptagelser ikke fungerer som forventet:
Kontrollér, at opkaldsoptagelsen er aktiveret både i kampagneindstillingerne og brugerindstillingerne.
Undersøg, om der gælder regionale begrænsninger eller andre restriktioner.
Kontakt Adversus Support for yderligere hjælp.
Geografiske eller lovgivningsmæssige begrænsninger
Selvom Adversus understøtter opkaldsoptagelse, kan der være begrænsninger afhængigt af geografiske eller lovgivningsmæssige krav. I Sverige er det eksempelvis ikke muligt at tilknytte et personligt telefonnummer alene med det formål at få adgang til opkaldsoptagelser. Hvis du er usikker på de gældende regler i din region, anbefaler vi, at du kontakter Adversus Support for vejledning.